Técnicas de Mejoramiento


11. Técnicas de Mejoramiento


Proceso: Ventas.

11.1 Técnica 1: Eliminar, agregar o minimizar pasos que no agreguen valor.


Propuesta
Justificación
Impacto

Eliminar el paso Verificación deexistencia del producto en la bodega del almacén.

Si el vendedor tiene registros del inventario de los productos, evitará el desplazamiento a la bodega, lo cual se verá reflejado en la conformidad delcliente.


-Ahorro de tiempo.
-Agilidad para dar una respuesta eficaz al cliente.














11.2 Técnica 2: Desarrollar y aplicar estándares en puntos de decisión.


Propuesta
JustificaciónImpacto
Se verifica que el producto requerido por el cliente se encuentre en el almacén.
El cliente elige un producto, si se encuentra en el almacén, podrá adquirirlo sin ningún problema. Si no, elvendedor le notificará que no se encuentra en el momento.
Se muestra gran interés por parte de los vendedores del almacén al cliente.
El cliente tendrá la opción de esperar por su producto.
El clientetiene dos opciones, esperar por su producto, de dos a tres días, o abandonar el almacén sin ninguno de los productos ofrecidos. Si elige esperar, el vendedor lo llamará cuando dicho producto esté listopara ser comprado.
Eficacia por parte de los vendedores a la hora de solicitar un producto a tiempo, y con esto, generar una gran satisfacción al cliente.
Se verifica que el producto se encuentre enlas condiciones óptimas antes de ser entregado al cliente.
Cuando el producto ya está listo para ser entregado al cliente, el vendedor debe revisar que este en las condiciones adecuadas antes de serentregado al cliente. Algunos productos serán revisados previamente en el almacén, como los equipos de sonido, televisores y aparatos que no necesiten de instalación por un técnico.
-El cliente sesentirá seguro ante la compra realizada.
-Generar confianza de parte del cliente al almacén.
El cliente tiene la opción de elegir pagar en efectivo.
Cando ya ha escogido su producto, el vendedor deberá...