Un buen principio no basta.los 4 principios para un sercicio excepcional.

PARTE II: ANALISIS
En todos estos años de trayectoria, la empresa Ocean Blue ha logrado posicionarse como una sólida marca, y que cumple con las expectativas de sus clientes, que le responden con una manifestación de fidelidad a su marca.
A pesar de esto y de la buena reputación ganada, esto no basta para que la empresa sea líder en su rubro y se diferencia de la competencia por ser la mejorde la mejores. Estar en este nivel no solo se mide por la cantidad de clientes que pueda tener la empresa, sino también por el tipo de organización interna que pueda desarrollar con su gente (calidad no solo con el cliente sino con sus propios colaboradores), el tipo de políticas y valores de las que se vale, el tipo de estrategias para las diferentes situaciones a las que se puede enfrentar, aque tan bien y rápido puede responder a los cambios de mercado y ante la competencia, etc.
Para esto hemos realizado un pequeño análisis en el cual hemos identificado unos puntos claves que la empresa debería desarrollar y poner en práctica, para que su éxito sea total y logre mantener una posición mas completa en el mercado

- Liderazgo en servicio: Uno de los temas más importantes que debertratar de desarrollar una empresa que brinda un servicio es el liderazgo. El liderazgo es el factor determinante de la calidad del servicio. Ocen bliue debe ejercer un autentico liderazgo de servicio en todos sus niveles de organización, es decir, desde, la Gerencia General hasta el área de repartos de pedidos; donde se pueda hallar un líder en las diferentes líneas de mando, con los que la gentea su mando se pueda identificar y sentirse motivada. La razón de esto es que los miembros de esta empresa necesitan sentirse identificados y comprometidos con ella, que los objetivos a alcanzar de Ocean blue sean los objetivos a alcanzar de sus propios trabajadores.
Y ¿Cómo se logra esto? La s personas con capacidad de liderazgo en servicio son aquellas personas que sacan lo mejor de laspersonas a su mando; en sÍ personas que creen en otros, despliegan integridad, tienen una visión de servicio y aman lo que hacen sobre todas las cosas. Y es en esto en que se debe basar Ocean blue. Empezar a delegar funciones y decisiones a sus trabajadores, que no solo las grandes decisiones se tomen entre las 4 paredes del directorio, sino que todos los miembros de la empresa puedan participar de unamanera u otra. Esto generara compromiso y confianza, pues manifiesta que la empresa cree en sus trabajadores, cree en que puedan realizar un buen trabajo, apuestan por ellos y en respuesta se esforzaran por realizar un mejor trabajo. Lo que Ocean blue no debe hacer es limitarse a que sus trabajadores cumplan con su trabajo estándar y ahí acaba la relación empresa-trabajador. Al trabajador hayque capacitarlo constantemente, esto es incentivarlo, tanto a nivel profesional como personal, porque demuestra que la empresa se preocupa por sus trabajadores, y quiere que este crezca en todas las dimensiones posibles. Esto hará que vaya adquiriendo conocimientos y aprendizajes poco a poco que lo ayudara a poder desarrollarse mejor en la empresa. Otra cosa muy Importante es que Ocean Blue tieneque tener muy en claro sus valores y políticas como empresa que brinda un servicio, y que cada miembro de la organización guíe su compartimiento a base de estos valores. Esto demuestra ante diferentes situaciones la integridad de la empresa,
Un ejemplo claro es que Ocean Blue vende productos de calidad y no engañara al cliente vendiéndole productos fuera de la fecha de caducidad simplemente porobtener dinero.
En si un buen líder es el que manifiesta y despliega ante todo autoridad y todos lo respetan por eso, lo que es muy diferente que ejerza poder y abuse del resto, esto se manifestara en los diferentes puestos de mando que una persona pueda ocupar. Para ello, una manera de desarrollar buenos lideres para obtener un liderazgo empresarial de calidad del servicio, es promover a las...