Un paso hacia adelante
Páginas: 2 (390 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2012
Resumen General realizado por:
María Alejandra Tavarez (2008-0398)
La importancia del servicio al cliente en la actualidad es creciente debido a la fuerte competencia a la que se enfrentan lasempresas y a la mayor exigencia de los consumidores. Estos, ante el servicio ofrecido en el punto de venta reaccionan de diversas maneras: en ocasiones, el buen trato fideliza, en otras mejora la imagende la empresa...etc. En este trabajo tratamos de analizar cuál es el comportamiento del comprador en dos casos concretos: la adquisición de un automóvil y la compra de ropa. Para realizar el estudio seutiliza un muestreo no probabilístico por conveniencia: nuestros alumnos de Empresariales de Huesca en sus tres cursos, a los que se les ha planteado un cuestionario de carácter cualitativo,combinando las Técnicas de terminación de frases y de historias.
No se necesita una gran habilidad para obtener datos de mercado ya que el mercado actual ofrece infinidad de datos que se hallan disponiblespermanentemente sin ningún problema para asi darse cuenta de que tipo de cliente quieres captar.
Cómo mantener, la ventaja competitiva en un mundo en que cada participante puede beber del mismo río deinformación muy valiosa?
La respuesta es: no intentar hacerlo todo de golpe. Hay que detenerse y defina la idea claramente en conjunto del objetivo que se persigue. Otra pregunta que surge es¿cuáles son los datos más importantes que necesito ahora mismo para que el sistema de identificación de clientes funcione?
Estos datos ya serán tanto información externa como interna de la empresa,clasificando los clientes que ya forman parte de las mismas y organizando las ideas para captar a los posibles clientes.
El crecimiento de cada empresa depende del servicio al cliente desde responder a la dudamás simple hasta resolver el problema más complejo que pueda tener cualquier persona, el personal de servicio al cliente es el arma infaltable en cualquier empresa que quiera ser competitiva en...
María Alejandra Tavarez (2008-0398)
La importancia del servicio al cliente en la actualidad es creciente debido a la fuerte competencia a la que se enfrentan lasempresas y a la mayor exigencia de los consumidores. Estos, ante el servicio ofrecido en el punto de venta reaccionan de diversas maneras: en ocasiones, el buen trato fideliza, en otras mejora la imagende la empresa...etc. En este trabajo tratamos de analizar cuál es el comportamiento del comprador en dos casos concretos: la adquisición de un automóvil y la compra de ropa. Para realizar el estudio seutiliza un muestreo no probabilístico por conveniencia: nuestros alumnos de Empresariales de Huesca en sus tres cursos, a los que se les ha planteado un cuestionario de carácter cualitativo,combinando las Técnicas de terminación de frases y de historias.
No se necesita una gran habilidad para obtener datos de mercado ya que el mercado actual ofrece infinidad de datos que se hallan disponiblespermanentemente sin ningún problema para asi darse cuenta de que tipo de cliente quieres captar.
Cómo mantener, la ventaja competitiva en un mundo en que cada participante puede beber del mismo río deinformación muy valiosa?
La respuesta es: no intentar hacerlo todo de golpe. Hay que detenerse y defina la idea claramente en conjunto del objetivo que se persigue. Otra pregunta que surge es¿cuáles son los datos más importantes que necesito ahora mismo para que el sistema de identificación de clientes funcione?
Estos datos ya serán tanto información externa como interna de la empresa,clasificando los clientes que ya forman parte de las mismas y organizando las ideas para captar a los posibles clientes.
El crecimiento de cada empresa depende del servicio al cliente desde responder a la dudamás simple hasta resolver el problema más complejo que pueda tener cualquier persona, el personal de servicio al cliente es el arma infaltable en cualquier empresa que quiera ser competitiva en...
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