Una comunicación eficaz

UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

Marzo 2012

Una Conversación Eficaz

ÍNDICE Claves para una comunicación eficaz ¿Qué FACTORES influyen más en la comunicación? 1. Saber ESCUCHAR 2. Trabajar la EMPATÍA 3. El Arte de PREGUNTAR Bibliografía 2 3 4 5 7 8

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ACTIVIDAD PRACTICA SEMANA 1 La comunicación. 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positivacon su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación: mensaje, emisor, receptor, canal… No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante, aún así,a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son igual o incluso más importantes en la comunicación. Si analizamos la comunicación entre personas, observamos que se trata de un proceso realmente complejo en el que influyen muchas variables: la relación que existe entre los interlocutores, la situación en la que transcurre la conversación, el espacio, la personalidad de cadainterlocutor, el nivel social, la cultura, el estado anímico… Aceptando dicha complejidad, nuestro objetivo es el de extraer algunos consejos prácticos que sirvan a las personas de B.A.I. que se van a relacionar con empresas dentro del servicio de orientación. Se trata de optimizar el proceso de comunicación con las empresas, y en definitiva, mejorar su relación y generar un entorno de confianzaque permita que las empresas contacten con B.A.I. siempre que lo necesiten.

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¿Qué FACTORES influyen más en la comunicación? Cuando nos acercamos por primera vez a una persona y nos habla, cuando acudimos a una conferencia o a una presentación, o cuando desde la Agencia de Innovación nos acercamos por vez primera a una empresa… ¿cuáles son los factores que tienenmayor influencia en la efectividad del proceso de comunicación? Según Francois d’Anethan, del United Business Institute, los factores y su peso serían los siguientes: • La Voz, con un peso del 38% en la efectividad de la comunicación. • La Actitud, con un peso del 55%. • Las Palabras, o el contenido del mensaje a comunicar, que representa un 7%. Estos porcentajes son válidos sólo para ese procesomencionado de escuchar o conocer a una persona nueva. No valdrían para cuando nos encontramos con personas que ya conocemos de antes. Es en este contexto, de conocer o escuchar a una persona nueva, cuando habitualmente sólo necesitamos entre 10 y 20 minutos para evaluar a dicha persona, para decidir sobre si nos interesa su mensaje o no, sobre si merece la pena prestarle nuestra atención y nuestrotiempo. De lo anterior se infiere una lección para nuestro proceso de visita a las personas que ejercen las funciones gerenciales o directivas de empresas: ¡debemos cuidar muy mucho esos primeros minutos de conversación, porque serán vitales y decisorios para el éxito de nuestra misión! Si como vemos en esos primeros minutos no es el contenido del mensaje lo que más cuenta (en verdad parece quecuenta mucho menos de lo que suponíamos – 7%), ¿qué hacer entonces para incrementar la eficacia de nuestra comunicación? ACTITUD • Poner energía en el mensaje. Quiero comunicar mi mensaje porque creo que es importante y que servirá a las empresas. Le damos la importancia que tiene al servicio que vamos a ofrecer de orientación. Y nos damos permiso a nosotros mismos para ser buenos profesionales y...