Una verdad incomoda

SOLUCION DE CONFLICTOS
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Profesor: Javier Alzate

Mercedes Cabal Zúñiga

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA AUTONOMA DEL PACIFICO
MARZO DE 2011

CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION 4
1. solucion de conflictos 5
1.1 ¿UN PROBLEMA Y UN CONFLICTO ES LO MISMO? 5
1.2 ¿EN QUE MOMENTO EL PROBLEMA SE CONVIERTE EN UN CONFLICTO? 5
1.3 LA VIOLENCIA ¿ES EQUIVALENTE A UN CONFLICTO? 51.4 ¿QUE ES UN CONFLICTO? 6
1.5 ¿CUALES SON LAS CAUSAS MAS COMUNES DE CONFLICTOS? 6
1.6 ¿DESDE QUE PERPECTIVA SE DEFINE LO QUE ES UN CONFLICTOS? 7
1.7 ¿CUANTOS TIPOS DE CONFLICTOS EXISTEN? 7
1.8 ¿COMO ES EL DESARROLLLO DE UN CONFLICTO? 10
1.9 VENTAJAS, DESVENTAJAS y SOLUCION DE CONFLICTOS 11
1.9.1 Ventajas. 11
1.9.2 Desventajas. 12
1.10 ¿COMO SE SOLUCIONA LOS CONFLICTOS? 121.11 ¿QUE SON LOS MACS? 13
1.12 ROLES A LA HORA DE RESOLVER LOS CONFLICTOS 16
1.13 ¿QUE HACER CUANDO NOS TOQUE PARTICIPAR EN UN CONFLICTO? 17

2. Comunicación clara y sencilla. 17
3. Haga planteamientos positivos y facilite que otros también lo hagan. 17
4. Hable sobre las causas subyacentes en el conflicto e intente entenderlas. 17
5. Sea transparente. 17
6. Trabaje con losasuntos, no con las personas. 17
7. Evite traer conductas y situaciones pasadas que nada tiene que ver con la situación actual. 17
8. Retroalimente honradamente. 17
9. Luche porque todos salgan ganando. 17
10. No evalúe. 17
11. No sea superior y promueva igualdad 17
12. No arrincone al otro. 17
13. No se centre en el control sino en el problema. 17
14. Muestre empatía. 172. RECOMENDACIONES 18
3. CONCLUSION 19
BIBLIOGRAFIA 20

INTRODUCCION
Este trabajo consiste en la SOLUCION DE CONFLICTOS por consiguiente se desarrollará por medio de una serie de preguntas con respuestas muy claras, explicitas para los lectores. Con el fin de brindar unas bases muy importantes que permita conocer, entender y sobre discernir entre un problema y un conflicto, para que sepueda manejar estos dos elementos de una forma diferente y sensata, ya que los conflictos hace parte de nuestra vida cotidiana y son el producto de las diferencias entre dos o más personas, ó grupos que tienen intereses contrapuestos. Si sabemos abórdalos mediante una conciencia de tolerancia, el reconocimiento del otro, la imparcialidad y el dialogo, superaremos las adversidades del mismo. Esimportante reconocer los diferentes factores que involucra el desarrollo de un conflicto, pero es más sustancial examinar, explorar los métodos de solución de los conflictos, como mencionamos anteriormente vamos aclarar, despejar y aportar nuevos conocimientos sobre un asunto que presenciamos en la parte laboral, familiar, social, espiritual, y por falta de entendimiento nos desviamos delobjetivo, que es……..La solución del conflicto que en ese momento se está contemplando. Esperamos abrir sus expectativas y crear conciencia aun camino pacífico a situaciones complejas.

1. solucion de conflictos
1.1 ¿UN PROBLEMA Y UN CONFLICTO ES LO MISMO?
Usualmente las palabras “problema” y “conflicto” son sinónimos y las utilizan para detallar ciertas clases de situaciones, sin embargo hayuna diferencia entre un problema y un conflicto, a continuación presentaremos un ejemplo, para tener presente la diferencia, si en algún momento hacemos parte de la situación ó intentamos ayudar a los que están involucrados en ella.
En muchas partes de nuestro País (Colombia) hay restricciones en el acceso al agua. Por lo tanto es un problema que preocupa a los habitantes, a las autoridades yotras organizaciones, y a pesar de todo, esto no es un conflicto, al contrario en muchas localidades, los pobladores y las autoridades se unen para resolver el problema.
1.2 ¿EN QUE MOMENTO EL PROBLEMA SE CONVIERTE EN UN CONFLICTO?
Cuando las personas toman acciones beligerantes para exigir su derecho al servicio del agua, pero las autoridades se despreocupan ante la demanda, o puede pasar, que...