UNIDAD 2 Lectura Maquina De Cafe

La máquina de café
Luis Ángel Fernández Hermana

La máquina de café se ha convertido en una de las metáforas más queridas de
la Gestión del Conocimiento (GC). Sistemas diseñados especialmente para
captar el capital intelectual en una empresa, se estrellaban ante ese
aglutinador y distribuidor de información y conocimiento que era la máquina de
café. A su alrededor se congregaban trabajadores ydirectivos (donde ambos
comparten ese momento de recreo) y allí surgían temas cruciales para la
organización, pero que no había forma de incorporarlos al torrente cotidiano de
informaciones consideradas estratégicas para la organización en cuestión. Este
tema es todavía mucho más sangrante en los medios de comunicación. Muchas
veces, en los pasillos se escuchan noticias e informaciones que prometenun
diario mucho más sugerente que el que sale al día siguiente. Pero la
comunicación dentro de la empresa no está pensada ni, por tanto, diseñada,
para atrapar estas "perlas de sabiduría" e incorporarlas como una cuestión de
procedimiento a su quehacer cotidiano.
¿Cuánto se pierde por la dificultad de manejar este conocimiento explícito e
implícito que empapa a las organizaciones? Difícil deestimar y sobre ello hay
una abundante literatura. Uno tiene la impresión de que las empresas, por
ejemplo, compiten por el lado de la eficiencia más baja en el uso de la
información y el conocimiento. Si uno mira a una empresa sólo, sería difícil
comprender cómo se sostiene en el mercado con una disparidad tan grande
entre la opacidad de su capital humano y la magnitud de las decisiones
estratégicasen que se ve embarcada. El problema reside ahí, precisamente, en
que no hay que examinarla fuera de su contexto, donde operan las otras
empresas de su sector y donde la ineficiencia en el tratamiento y apropiación
de la información y el conocimiento interno es igualmente considerable. Lo
dicho: se compite por el lado de ineficiencia en el aprovechamiento de los
flujos de comunicación que, de una uotra manera se generan en el seno de las
organizaciones.

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La llegada de las redes, de las empresa-red y de la denominada nueva
economía supone un cambio radical en este estado de la cuestión. Las redes,
en particular las redes de arquitectura abierta, permiten que sucedan tres
cosas fundamentales:
•

Participar, es decir, manifestar explícitamente el capital intelectual
propio;

•Interactuar, es decir, poner en juego este capital intelectual en relación
con otros, relacionarse con ellos y generar conocimiento en el contacto;

•

Crecer, es decir, incrementar la información y el conocimiento propios a
partir de estos intercambios, no sólo a nivel personal, sino de los propios
sistemas de información, de las empresas y las organizaciones.

La fórmula PIC es, en gran medida, el cimientosobre el que asienta la
creciente importancia de la información y el conocimiento en cuanto bienes
básicos de la nueva economía. Y en cuanto factores determinantes de nuevas
formas de organización social y de cambio en las organizaciones de todo tipo.
Ahora bien, así como sucedía con la metáfora de la máquina de café, que no
por tenerla puesta en un buen pasillo mejoraba la comunicación en laempresa, tampoco por disponer de redes de arquitectura abierta se obtiene
como resultado un cúmulo de conocimiento operativo en la punta de los dedos.
En ambos casos, la clave reside, como siempre, en un diseño específico de los
flujos de comunicación, particularmente adaptado a los objetivos que se
pretenden conseguir. Y esto significa tecnologías desarrolladas para crear el
contexto adecuado encada caso y hacer explícito el capital intelectual en el
marco de la organización.
En otras palabras, ahora hay que poner la máquina de café en red. Pero hay
que ponerla dotándola de las insuficiencias e inconvenientes de que adolecía la
máquina de café del mundo real. Así como podemos considerar a ésta una
tecnología específica para generar un tipo de conocimiento, un desafío
parecido es con el...