UNIDAD 3 Las Relaciones Publicas

LAS
RELACIONES
PÚBLICAS
UNIDAD 3

FUNDAMENTOS Y
PRINCIPIOS.
 Definición

de Relaciones Públicas:
Son
el
conjunto
de
actividades
organizadas
por
una
empresa,
organización o institución para lograr
una imagen favorable de cara tanto al
público interno como al externo.

Objetivos de las RRPP:
 Crear,

mantener y mejorar la reputación
e imagen de la empresa.
 Lograr el entendimiento dentro yfuera
de la empresa.
 Conseguir
el prestigio social y la
aceptación generalizada.
 Obtener la colaboración del público con
la empresa.

Funciones de las RRPP:








Crear una imagen favorable:
 De la dirección ante sus empleados.
 De la empresa ante la opinión pública.
Conseguir que los trabajadores se sientan
orgullosos de trabajar en su empresa.
Dirigir las técnicas de marketing.Formar parte del comité organizativo de eventos
especiales.
Trasladar información al público para persuadirle o
convencerle.
Utilizar los instrumentos necesarios para transmitir
la información y la imagen que la empresa desea.

EL PÚBLICO DE LAS
RRPP…

Público interno
 Accionistas.
 Trabajadores.

Accionistas

Características
 Son

los propietarios de una empresa con
un porcentaje departicipación en ella.
 Recibirán periódicamente su porcentaje
de beneficio o dividendos en la misma
proporción de su participación.
 Se trata de un grupo bastante
heterogéneo, ya que cada uno tendrá
sus propios intereses.

Objetivos a lograr







Ganarse su confianza para que inviertan
en la empresa.
Conseguir su apoyo en nuestra política de
dirección.
Aumentar la cotización de las acciones yconseguir prestigio social en la
comunidad.
Corregir informaciones erróneas que
perjudican a nuestra empresa.

Acciones dirigidas a ellos






Cartas de bienvenida.
Visita a las instalaciones.
Folletos promocionales.
Informes sobre el funcionamiento de la
empresa.
Presentación de la memoria anual con los
resultados del ejercicio.

Trabajadores

Características
 Su

satisfacción dependerá deunas
condiciones óptimas de higiene y
seguridad así como de un salario acorde.
 Si conseguimos que se sienta orgulloso
de trabajar en nuestra empresa,
generará confianza y seguridad,
aspectos que percibirá a su vez el
consumidor: “un trabajador satisfecho
es un cliente satisfecho”.

Objetivos a lograr
 Que

se sientan orgullosos de trabajar
con nosotros.
 Inspirarles confianza.
 Proporcionarlesseguridad.
 Garantizar sus beneficios laborales y
sociales.

Acciones dirigidas a ellos
 Campañas

internas.
 Buzones de sugerencias.
 Formación continua.
 Integración del nuevo personal o planes
de acogida.
 Reuniones.
 Cartas personales.

Público externo
 Proveedores.
 Clientes.

Proveedores

Carácterísticas
 Nuestra

empresa dependerá de ellos
para funcionar, de forma que, unamala
relación con ellos puede ocasionarnos .
 Una relación óptima evitará retrasos en
las entregas.

Objetivos a lograr
 Mantener

y mejorar las relaciones con
los proveedores.
 Obtener un trato diferencial y ventajoso
para nuestra empresa.
 Pactar condiciones de
aprovisionamiento ventajosas para
nuestra empresa.

Acciones dirigidas a ellos
 Negociación

y revisión de contratos.

ClientesCaracterísticas
 Es

nuestro público más importante y
difícil de conocer.
 Debemos prestarle dentro de lo posible
una atención personalizada.
 Su satisfacción será objetivo de todos
nuestros trabajadores.
 Debemos intentar conocer al máximo
sus gustos, preferencias,… para lograr
su satisfacción.

Objetivos a lograr
 La

satisfacción del cliente.
 Inspirarle la imagen deseada por
nosotrosmismos.
 Dotarles de información pertinente.

Acciones dirigidas a ellos
 Encuestas.
 Sondeos.
 Entrevistas

personales.
 Demostraciones o degustaciones.
 Patrocinios.

IDENTIDAD CORPORATIVA

Definición
 Es

el conjunto de signos identificativos
de nuestra empresa.
 Es la personalidad de nuestra empresa,
su cultura, sus valores, …
 Es lo que somos, lo que nos define y
hace únicos, lo...