UNIDAD 3

UNIDAD 3
3.5 COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Se refiere a la conducta de los consumidores finales; individuos y hogares
que compran bienes y servicios para su consumopropio
Los consumidores varian en edad, ingreso, nivel educativo y gustos.
La forma en que los individuos se relacionan entre sí y otros elementos
del mundo que los rodea afectan sus elecciones entrediversos
productos, servicios y empresas.

MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR ESTÍMULO - RESPUESTA

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL
COMSUMIDOR

Factores sociales
subculturasFactores culturales
Clase social

Factores sociales
Grupos de referencia

FACTORES PERSONALES
ESTILOS DE VIDA

Los 5 participantes más importantes en el
proceso de compra
Usuarios

Miembros de laorganización compradora o empresa, que utilizarán el producto
o servicio dirigido.

Influyentes

Individuos del departamento de compras de una organización, que influyen
sobre la decisión de compra;ayudan a definir las especificaciones y
proporcionan información para evaluar las distintas alternativas.

Compradores

Individuos del departamento de compras de la organización, que hacen la
compra.Decisores

Los individuos del departamento de compras de la organización, que tienen un
poder formal o informal para elegir o autorizar a los proveedores finales.

Filtros

Individuos del centro decompras de la organización, que controlan el flujo de
información de los demás.

PROCESO DE DECISION DE COMPRA
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COMPORTAMIENTO POST-COMPRA

JERARQUÍA DE LASNECESIDADES
SEGÚN MASLOW

EL PROCESO DE LA DECISIÓN DE COMPRA PARA NUEVOS
PRODUCTOS

PRODUCTO NUEVO
Se trata de la compra de un bien o servicio que es percibido como nuevo
para algunos clientes.

PROCESO DEADOPCIÓN: Proceso mental mediante el cual
una persona pasa de escuchar por primera vez una
innovación hasta convertirse en usuario regular de un
producto.
ETAPAS DEL PROCESO DE ADOPCIÓN
Conciencia:...