unidad 4

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”


Actividad- Medición del Cliente.

Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anterior desarrollelas siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externosde la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de susclientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO AL CLIENTE DE CERVECERIA HAROLD S.A.

Dedique unos minutos a completar esta encuesta, sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadasúnicamente para mejorar el servicio que le proporcionaremos, dura aproximadamente cinco (5) minutos.

1. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios
“CERVECERIA HAROLD S.A”.
ExcelenteMuy buena
Buena
Regular
Pobre

2. ¿Qué nivel de conocimientos tenía el representante de la empresa
“CERVECERIA HAROLD S.A”?
Extremadamente informado
Muy informado
Un poco informado
Ligeramente...