Unidad Uno sistema de Gestion de Calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizaruna serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos decalidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice elsiguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
A. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Los dos principios que elijo son: Liderazgo y Organización enfocada al cliente.



B. Completé la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?1. Principio: Liderazgo:

 Ser práctico y liderar con el ejemplo.
 Responder y entender a los cambios del medio ambiente externo.
 Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
 Establecer una visión clara del futuro de la organización.
 Establecer valorescompartidos y modelos de conducta ética en todos los niveles de la organización.
 Crear confianza y eliminar el miedo.
 Proporcionar los recursos al personal y la libertad para actuar con responsabilidad y confianza.
 Establecer objetivos y metas retadoras.
 Educar, entrenar y apoyar a la comunidad.
2. Principio: Organización enfocada al cliente:
 Entender en toda su amplitud lasnecesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad.
 Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y las otras partes interesadas, como: particulares, propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto.
 Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización.
 Medir lasatisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
 Administrar las relaciones con los clientes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
C. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de laempresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberáaplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Revisión Tecno mecánica.

Inspección vehicular.
PLANEAR  Para dar solucionar a este inconveniente, se verificara en donde, las inconsistencias se están presentando en este proceso.
 El jefe de pista, junto con los técnicos, serán los encargados de esta...