Unilever

EMPRESA: Unilever
NEGOCIO EN EL QUE ESTAMOS: Producción o manufactura
TIPO DE PRODUCTO: De consumo masivo
CATEGORIA DE PRODUCTO: Cuidado y Aseo personal
PRODUCTO: Shampoo Dove Hidratación Intensa

NIVELES DE PRODUCTO
PRODUCTO BASICO
El beneficio básico o central del producto es el aseo personal.
PRODUCTO REAL
Marca
* Bajo la marca Dove.
* Etiqueta con el logotipo de la marcade productos Dove, es decir una la paloma de color gris que simboliza pureza y además es la representación de la palabra “dove” en inglés (paloma).

Características
* Contenido: 400ml.
* Tamaño: 23 cm de largo y 7.5 cm de ancho.
* Color del Shampoo: blanco
* Contextura medianamente espesa

Empaque
* De color blanco, con una etiqueta que hace uso de varios tipos de azules ygrises, resaltando sus atributos hidratantes.
* Materiales duraderos y de excelente calidad.
* Funcional y elegante, con colores que evocan la placidez, la calma, la pureza, la limpieza, estados vinculados a la inteligencia y a las emociones profundas.
* Tipografía elegante.
* Incluye instrucciones de uso y precauciones, especificación de la composición, empresa fabricante,fecha de elaboración y de vencimiento y línea de atención al cliente.
* Fecha de vencimiento 1 año y medio a partir de la fecha de elaboración.
* Facilidad de uso: es de fácil agarre y apertura
* El precio no se muestra en el empaque
Diseño
* De característica alargada y textura lisa.
* Elegante y sobrio.

Beneficios
Para qué sirve: Brindar hidratación profunda alcabello a diferencia del shampoo tradicional.
Cómo se usa: Una vez se tiene el cabello húmedo, se aplica sobre el cabello, se da un masaje desde la raíz hasta las puntas y se enjuaga con abundante agua.

Ventajas:
* Fórmula con micro aqua-serum y sin sal.
* Proporciona hidratación intensa.
* Por su compra se contribuye a la campaña Dove “Por la belleza real”.
*Pensado específicamente para el cuidado del cabello de la mujer, lo que lo convierte en un producto especializado.

Calidad
* Es de excelente calidad, elaborado con las mejores materias primas y condiciones adecuadas de producción, transmitiendo al cliente confiabilidad en el producto y así garantizar su plena satisfacción.

PRODUCTO AUMENTADO

Garantía:
Estamos comprometidos con nuestrosconsumidores al respaldarlos en caso de que alguno de nuestros productos llegue en mal estado llámese roto, con un contenido menor al especificado en el empaque, pasado de la fecha de caducidad o con algún otro defecto de fabricación. Dicho producto les será sustituido por uno en perfectas condiciones y sin ningún costo adicional. Para reclamar, el consumidor tendrá un plazo de 1 mes y deberáhacerlo directamente en el punto de venta donde lo adquirió, presentando la factura de compra correspondiente. En caso de que se hayan hecho cambios de producto, la empresa se encargará de recogerlos en los distintos puntos de distribución y a estos se les hará reposición por un producto nuevo.
Servicio al cliente:
Contamos con impulsadoras en los puntos de venta, una línea nacional y página weben donde el consumidor podrá presentar sus comentarios, quejas o sugerencias acerca del producto Shampoo Dove Hidratación Intensa.
También, en ciertas temporadas se contará con estilistas expertos en los puntos de venta, los cuales se encargarán de brindar a los consumidores una asesoría más especializada y detallada acerca del producto, sus beneficios, forma de uso y sobre el cuidado delcabello en general.
PRODUCTO POTENCIAL
Dove está comprometido con el cuidado del cabello, por lo que se trabaja constantemente en la investigación y desarrollo de nuevas fórmulas que mejoren el efecto hidratante. La misión va encaminada al producto ideal que Dove quiere para sus consumidores, llegándose a destacar como el shampoo líder en hidratación. Para esto, se desea que la percepción que el...