United Breaks Guitars
Páginas: 4 (773 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2013
Análisis del caso United Breaks Guitars
United Breaks Guitars es una canción de protesta creada por el músico Dave Carroll y su grupo Sons of Maxwell y difundida viralmente por youtube comomedida de protesta ante la negativa de la empresa United Airlines a compensarle por la rotura de su guitarra durante un vuelo. Dave Carrol tomó un avión en marzo de 2008 desde Halifax a Omaha. Cuandoestaba esperando el despegue, los pasajeros observan como los empleados de United Airlines estaban lanzando los equipajes por el aire. Dave intenta avisar a la tripulación del avión pero esta muestra totalindiferencia ante lo que está ocurriendo. Cuando llegan al destino, Dave comprueba que su guitarra Taylor de 3.500$ estaba rota.
Dave reclama al servicio de atención al cliente de la compañía, ytras 9 meses esta le comunica que su reclamación no tiene fundamento porque fue presentada fuera de las 24 horas que tenían estipulado. Entonces compone una canción de protesta describiendo laexperiencia sufrida con un toque humorístico en el que cada estrofa termina con el estribillo “porque United rompe guitarras”. El video de la canción es subido a Youtube el 6 de Julio de 2009, el día 7 esvisualizado y el día 9 de Julio alcanza las 150.000 visitas en un día, generando un tráfico del 8% [1] . A día de hoy el video a recibido más de 11.814.000 visitas en Youtube. El video generó multitud deblogs, tweets, foros de discusión y presencia en revistas [2] y programas de televisión.
La compañía United Airlines tuvo consciencia de la importancia del video el día 9 de Julio y tardó 2 díasen dar una respuesta a Dave Carroll al que ofreció una compensación por los daños. Dave rechazó la oferta y sugirió que el dinero fuese dado como donación a la organización Thelonius Monk Institute ofJazz. United Airlines tuvo que hacer una declaración en su página corporativa, realizar cambios en el departamento de atención al cliente y utilizó documentación del caso como elemento pedagógico...
United Breaks Guitars es una canción de protesta creada por el músico Dave Carroll y su grupo Sons of Maxwell y difundida viralmente por youtube comomedida de protesta ante la negativa de la empresa United Airlines a compensarle por la rotura de su guitarra durante un vuelo. Dave Carrol tomó un avión en marzo de 2008 desde Halifax a Omaha. Cuandoestaba esperando el despegue, los pasajeros observan como los empleados de United Airlines estaban lanzando los equipajes por el aire. Dave intenta avisar a la tripulación del avión pero esta muestra totalindiferencia ante lo que está ocurriendo. Cuando llegan al destino, Dave comprueba que su guitarra Taylor de 3.500$ estaba rota.
Dave reclama al servicio de atención al cliente de la compañía, ytras 9 meses esta le comunica que su reclamación no tiene fundamento porque fue presentada fuera de las 24 horas que tenían estipulado. Entonces compone una canción de protesta describiendo laexperiencia sufrida con un toque humorístico en el que cada estrofa termina con el estribillo “porque United rompe guitarras”. El video de la canción es subido a Youtube el 6 de Julio de 2009, el día 7 esvisualizado y el día 9 de Julio alcanza las 150.000 visitas en un día, generando un tráfico del 8% [1] . A día de hoy el video a recibido más de 11.814.000 visitas en Youtube. El video generó multitud deblogs, tweets, foros de discusión y presencia en revistas [2] y programas de televisión.
La compañía United Airlines tuvo consciencia de la importancia del video el día 9 de Julio y tardó 2 díasen dar una respuesta a Dave Carroll al que ofreció una compensación por los daños. Dave rechazó la oferta y sugirió que el dinero fuese dado como donación a la organización Thelonius Monk Institute ofJazz. United Airlines tuvo que hacer una declaración en su página corporativa, realizar cambios en el departamento de atención al cliente y utilizó documentación del caso como elemento pedagógico...
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