Universidad







Trabajo grupal 3
HERRAMIENTAS DE CALIDAD



Integrantes:
CASTRO VALERY , LINA
ESTELA BASALDUA , DAVID
LAVERIANO TERREROS , LUIS
GAMARRA ANTONIO, JOSE
VALCARCEL MINNESS , ANDRES

Carrera: INGENIERÍA INDUSTRIAL
Profesor: CULQUICHICÓN CÁCERES, CARLOS FELIPE










INDICE

1. INTRODUCCION 3

2. RESEÑAHISTORICA 4

3. MARCO TEORICO 6

4. IDENTIFICACION DEL PROCESO 9

5. ANALISIS DEL PROBLEMA 11

6. IMPACTOS DEL PROBLEMA 24

7. VARIABLES Y OBJETIVOS DE CALIDAD 25

8. SOLUCIONES 26

9. CONCLUSIONES 29

10. BIBLIOGRAFIA 31













INTRODUCCION
Excel Logística es una empresa fundada en 1989, al principio era unasubsidiaria de propiedad de Excel y Co una gran cadena de distribución nacional. Luego se separo como una empresa independiente con el único objetivo de prestar servicios de logística.
La empresa requiere la integración de la información, transporte, gestión de inventario, almacenaje, distribución, logística, etc.
ELS operaba una red de siete centros de distribución y almacenamiento  A cada ACD sele asigna una región en la que atendía  todas las tiendas de Excel. Estas órdenes se basaron en la demanda prevista en las tiendas al por menor y fueron entregados a los ACD, donde fueron recibidos y almacenados en los depósitos.
De esta manera, se puede afirmar que la gestión de inventarios y transporte de diversos productos se garantizaba desde el fabricante hasta el consumidor final En el presenteinforme se desarrollará un análisis del programa de mejora de calidad ha desarrollado en los últimos años, este análisis tomará como referencia los datos del caso de la mejora de la calidad. Además, se afrontará el problema usando la metodología de los círculos de calidad PEVA.














RESEÑA HISTÓRICA
Orígenes de servicios de logística Excel:
Es una empresa fundada en1989, al principio era una subsidiaria de propiedad de Excel y Co una gran cadena de distribución nacional. Luego se separo como una empresa independiente con el único objetivo de prestar servicios de logística. John Margolis director general de almacén y centro de distribución de Springfield (ACD) quien esta a cargo de los servicios de logística dijo:
“La calidad de nuestro rendimiento hamejorado considerablemente, pero las tiendas siguen quejándose de nuestras entregas"
Asimismo dando un breve comentario sobre la encuesta del cuarto trimestre del año anterior menciono:
“En este momento, cada vez es más difícil para nosotros seguir haciendo mejoras. Necesitamos un plan detallado de acción con respecto a qué hacer a continuación. Robin, me gustaría ver un plan inicial  tuyo para elpróximo par de meses. ¿Por qué no empezar por examinar la función de recepción?"
ACD de Springfield
Al llegar Margollis centró su atención en la calidad del servicio en el ACD. Se dio cuenta que no había datos de rendimiento disponible en el ACD, Asimismo ninguno de los procesos estaba definido.
Entonces puso un programa de calidad total en el lugar y nombro a Robin Stalk como gerente decalidad.
Ambos identificaron recepción, inventario de almacenamiento, orden de llenado y el envió como los cuatro procesos claves en Springfield. Cualquier error de estos procesos impactaba directamente en la capacidad para suministrar tienda a tiempo y almacenamiento. No existía interrelación y no contaban con datos oficiales del stock.
El objetivo de Margolis era administrar los cuatro procesos detal manera que los pedidos de tienda pudieran ser entregados en la cantidad adecuada y en el momento adecuado.
En Junio se realizaron mapas detallados de flujo de proceso es ahí donde se identificaron los problemas y objetivos claves de cada proceso.
Se espero que los trabajadores siguieran cada procedimiento que estaba claramente definido y así también, se coloco las últimas encuestas para...