Usabilidad

Usabilidad   
Definición:  Usabilidad se define coloquialmente como facilidad de uso, ya sea de una página web, una  aplicación informática o cualquier otro sistema que interactúe con un usuario.  Definición por ISO  "La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido,  usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso". Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales  contribuyen a su usabilidad, funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del  producto sino también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso  intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de  manera aislada (Bevan, 1994).  "Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite  alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico"  Es una definición centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cómo  el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad. Aspectos de la usabilidad:  A partir de la conceptualización llevada a cabo por ISO, podemos obtener los principios  básicos en los que se basa la usabilidad:  ‐ Facilidad de Aprendizaje: se refiere a la facilidad con la que nuevos usuarios pueden  tener una interacción efectiva. Está relacionada con la predicibilidad, sintetización, familiaridad, la generalización de los conocimientos previos y la consistencia.  ‐ Flexibilidad: hace referencia a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el  sistema pueden intercambiar información. También abarca la posibilidad de diálogo, la  multiplicidad de vías para realizar la tarea, similitud con tareas anteriores y la optimización  entre el usuario y el sistema. ‐ Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos.  Está relacionada con la capacidad de observación del usuario, de recuperación de  información y de ajuste de la tarea al usuario. 

Beneficios de la Usabilidad:  ‐ Reducción de los costos de aprendizaje.  ‐ Disminución de los costos de asistencia y ayuda al usuario.  ‐ Optimización de los costos de diseño, rediseño y mantenimiento de los sitios. ‐ Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes del sitio web.  ‐ Mejora la imagen y el prestigio del sitio web.  ‐ Mejora la calidad de vida de los usuarios del sitio, ya que reduce su estrés, incrementa la  satisfacción y la productividad.  Todos estos beneficios implican una reducción y optimización general de los costes de  producción, así como un aumento en la productividad de los sitios web de comercio electrónico. La usabilidad permite mayor rapidez en la realización de tareas y reduce las  pérdidas de tiempo.  Un caso real, después de ser rediseñado prestándose especial atención a la usabilidad, el  sitio web de IBM incrementó sus ventas en un 400% (InfoWorld, 1999).   Orígenes controvertidos del término  El término usabilidad, aunque de origen latino, en el contexto que se utiliza deriva directamente del inglés usability. Si bien los filólogos hispánicos consultados coinciden en  afirmar que el término puede ser creado en la lengua castellana, su acepción no está clara.  En castellano significa capacidad de uso, es decir, la característica que distingue a los  objetos diseñados para su utilización de los que no. Sin embargo la acepción inglesa es  más amplia y se refiere a la facilidad o nivel de uso, es decir, al grado en el que el diseño de un objeto facilita o dificulta su manejo. A partir de ahora definiremos el término  usabilidad basándonos en la segunda acepción.  Referencias:  - Bevan, N. and Macleod, M. (1994). Usability measurement in context. Behaviour and Information Technology, vol. 13 nos. 1 & 2. - Bevan, N. Quality in Use: Meeting User Needs for...