Uso y manejo de extintores

Unidad 2: Herramientas de la calidad
La importancia de los clientes satisfechos

I.

Introducción

II.

Satisfacción del cliente

III.

Cómo conocer al cliente

IV.

Importancia de los clientes satisfechos

V.

El servicio que recibe el cliente

VI.

La comunucación efectiva con el cliente

VII.

La ley N° 16744

VIII.

Satisfacción del cliente y sistema degestión de calidad

I.

INTRODUCCIÓN

El siguiente tema tiene como objetivo dar a conocer la importancia de los
clientes satisfechos, para lo cual es necesario ver como se puede satisfacer
al cliente y cuales son los pasos a seguir para que el producto o servicio
que recibe el cliente pueda satisfacerlo y así producirse un intercambio de
satisfacción del cliente y de la empresa que entrega elservicio, con el fin
de no existir ningún reclamos por parte del cliente o no caer en una
insatisfacción o falla del producto o servicio.
Posteriormente, analizaremos la satisfacción del cliente y la importancia
que tiene la empresa en captar la atención del cliente, como poder
conocer al cliente, la importancia que tienen los clientes satisfechos
dentro de la empresa y como captar suatención, los servicios que reciben
los clientes en la compra del producto o servicio que desea y los tipos de
comunicación que existen con el clientes y su importancia que esto trae
de tener una buena comunicación.

II.

Satisfacción del cliente

Este procedimiento tiene como objetivo dar a conocer la importancia de los clientes
satisfechos, para lo cual es necesario ver como se puedesatisfacer al cliente.
•

El cliente y su importancia dentro de la empresa
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus
clientes.
El cliente y su importancia dentro de la empresa: en una empresa depende
fundamentalmente de la demanda de sus clientes.
Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene
en el juego de los negocios.

Si laempresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una
existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente,
porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.
De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo
o esté bien presentado, si no existen compradores.

•

Un cliente y laimportancia en las empresas
-

Es la persona más importante de nuestro negocio.

-

No depende de la empresa, sino que la empresa depende del cliente.

Un cliente y la importancia en las empresas: Es la persona más importante de nuestro
negocio ya que él es el consumidor y del depende que la empresa siga en el tiempo.
El cliente no depende de la empresa, sino que la empresa depende delcliente ya que a
él va dirigido el producto o servicio que se desea comercializar.
Hay veces que la empresa creen que al vender un producto o servicio le están
haciendo un favor a los clientes, también que se está vendiendo el producto o servicio
simplemente, y es el cliente quien decide si cuenta con esos servicios o no.

III.

Cómo conocer al cliente

Cada empresa debe responder preguntastales como:

¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?
¿Cómo hacerlo?
¿Con quién?
¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?

- Cómo conocer al cliente
Las preguntas que se deben hace cada empresario para poder
ganar la atención de los clientes: ¿Para qué mejorar la atención a
mis clientes? Unas de las respuestas que con eso se capta y se
logra capturar a los clientes en lasempresas.
Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el
comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de
los medios de comunicación para modificar sus hábitos de
compra con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de pago,
entrega a domicilio, compras por Internet, etc.)
Por otra parte, al consumidor ya "no le venden" nada sino que él
decide y exige libremente...