Usuarios del Sistema

Revista de Derecho y Tecnologías de la Información
Nº 3-2005. UNED, Costa Rica
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Recibido: 01/08/05
Aprobado: sesión 5-2005, 3/10/05

Participación del Usuario en el Desarrollo de Sistemas de Información

MTI. Donaval Neil Thompson
Dirección de Tecnología
Información y
Comunicaciones, UNED
dneil@uned.ac.crde

Palabras clave/Key Words
usuario-sistemas de información- desarrollo de sistemas-inducción
users-information systems- system development-induction
RESUMEN
Este artículo presenta una visión clara y práctica de las diferentes funciones y
responsabilidades que deben asumir los usuarios en el desarrollo de sistemas de
información. Dichas funciones son de vital importancia para el éxitode este tipo de
proyectos, pero muchas veces las damos por realizadas y al usuario no se le brinda una
buena inducción acerca de su papel, aumentando lamentablemente la probabilidad del
fracaso de los proyectos informáticos. Además, se exponen algunas de los principales
obstáculos que dificultan la participación activa de los usuarios dentro de este tipo de
proyectos.
ABSTRACT
This articlepresents a clear and practical vision of the different functions and responsibilities
that users must assume in the development of information systems. These functions are of
vital importance for the success of this type of projects, but often we give them by made and
the user does not receive a good induction about his paper, increasing unfortunately the
probability of failure of thecomputer science projects. In addition, the article also describes
the most important obstacles that make difficult the active participation of users within this
type of projects.
I. Introducción

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Revista de Derecho y Tecnologías de la Información
Nº 3-2005. UNED, Costa Rica
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Sin duda alguna las institucionesavanzan cada día más hacia un modelo más ágil
y eficiente en donde el uso de la tecnología es clave en este proceso de transformación,
pero ésta por si sola no sirve de mucho, realmente son los colaboradores de cada
institución, quienes haciendo un uso eficiente de la tecnología, los que modernizan y
agilizan los procesos, pero para esto se requiere de una “cultura informática”, la cualnecesita de un cambio de actitud, un involucramiento al máximo de todos, la
creatividad y la innovación, y sobre todo la premisa de querer mejorar.
Considerando que el 80% de los proyectos de Tecnología de Información (TI)
fracasan por diversos motivos (Schmidt y otros 2001), es importante considerar todos
aquellos aspectos que de una u otra forma podrían contribuir a disminuir este
porcentaje.Es por ello que recientes investigaciones (Terry y Standing, 2001) le han
dado una especial atención al involucramiento del usuario en los proyectos de TI.
No obstante, a pesar de los grandes avances tecnológicos que las organizaciones
incorporan en sus procesos día a día, aún quedan grandes obstáculos que superar en
cuanto a la búsqueda de una adecuada sinergia entre los desarrolladores desistemas y
los usuarios. Por un lado los desarrolladores se expresan de los usuarios, como
personas que no tienen absolutamente ningún conocimiento acerca de lo que quieren,
sin embargo si saben para cuando lo quieren y bajo qué costo. Por el otro lado los
usuarios se quejan de que los desarrolladores no escuchan y que los sistemas de
información no cumplen con los requerimientos planteados yque éstos son
inoperantes. Ante esta disyuntiva se hace imperiosa la necesidad de encontrar los
mecanismos que coadyuven al acercamiento de ambos grupos, es decir, se debe
establecer un entorno de trabajo menos técnico pero más organizado, en donde todos
los miembros del equipo de trabajo conozcan claramente el papel que juegan, sus
funciones, sus responsabilidades y sobre todo que aprendan a...