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Resumen
El caso se basa en el personaje Fernando Pérez Flores que fue asignado supervisor de la Sección de Proveeduría, de la Dirección de Logística y Recursos Materiales en el Banco Nacional deCosta Rica. Fernando Pérez tiene varias funciones a su cargo, entre ellas: verificación y entrega de documentación al asesor de la proveeduría, análisis de requerimientos técnicos, asesoramiento ausuarios internos, supervisión de los asesores de carteles, reuniones con la oficina usuaria.
Dicho supervisor, tiene a cargo a cuatro colaboradores: Federico Suarez Castro, Janina Calvo Flores, AndreaGonzales Duarte e Irina Chaverri Volio, quienes realizan las funciones de asesorar al usuario externo e interno y confeccionar el pliego de cartel, planificar y coordinar sesiones de trabajo.
FernandoPérez consiguió una plaza categoría T4 mediante el concurso de Dirección de Recursos Materiales ya que había exceso de trabajo. En este concurso participaron Irma Saborío Ureña y Fernando PérezFlores.
El supervisor fue presentado ante sus colaboradores, indicándole que se estaba realizando un cuadro con las estadísticas del proceso de confección de carteles, el cual indicaba: el día en quese comenzaba a revisar el documento y los días que se iban sumando en la permanencia de la proveeduría, el cual no podría sobrepasar los 20 días hábiles que eran los tiempos de calidad.
FernandoPérez al ver la forma de trabajo y sus métricas elevadas no preguntó el motivo ni se preocupó por la situación del exceso de trabajo, lo único que esperaba era poder pasar los tres meses de prueba, así queempezó a presionar a su personal, siendo un mal líder.
Por esta circunstancia, el supervisor según iban llegando los carteles los dividía sin considerar la carga de su personal, el cual yasobrepasaba el 100% de carga, aparte de esto, el personal atendía clientes internos, los cuales eran incomodos y presionaba aún más al personal, sumando que el supervisor no conocía del tema, por lo cual...