Validación De Un Modelo Para Medir La Calidad Asistencial En Los Hospitales

Documento descargado de http://www.elsevierinsituciones.com el 28/12/2009. Copia para uso personal, se prohíbe la transmisión de este documento por cualquier medio o formato.

Moracho O, Colina A, Amondarain MA, Aguirre L, Ruiz-Álvarez E, Salgado MV

ORIGINALES

Rev Calidad Asistencial 2001;16:322-329

Experiencia práctica del proceso de evaluación externa con el Modelo de Excelencia de la EFQMen el Hospital de Zumárraga
Óscar Moracho, Alberto Colina, Mª Ángeles Amondarain, Laura Aguirre, Esteban Ruiz-Álvarez, Mª Victoria Salgado Equipo directivo de Hospital de Zumárraga
Correspondencia: Óscar Moracho Gerente Hospital de Zumárraga Osakidetza/Servicio Vasco de Salud Bº Argixao, s/n 20700 Zumárraga (Gipuzkoa) Tel.: 943 035 033 Fax: 943 035 063 E-mail: omoracho@hzum.osakidetza.net

ResumenAntecedentes: El Modelo de Excelencia de la EFQM es un marco de referencia no prescriptivo y un instrumento práctico de trabajo cuya aplicación en las empresas sanitarias está demostrando su utilidad para la organización de la mejora continua y de los resultados alcanzados. Además es perfectamente compatible y engloba en su aplicación a cualquier otro sistema de mejora de la calidad, suaseguramiento (normas ISO) o los sistemas de acreditación. Material y método: En el trabajo se describe la experiencia de la aplicación del modelo en el Hospital de Zumárraga desde 1996, consistente en la realización de tres autoevaluaciones y la presentación del hospital a evaluación externa realizada por primera vez en el sector sanitario. Resultados: Se aportan las puntuaciones de las tresautoevaluaciones realizadas, así como las dificultades encontradas y los puntos fuertes para una utilización más efectiva de esta herramienta. Se refieren los requisitos y pasos seguidos para la realización de una evaluación externa y el resultado obtenido (entre 401-450 puntos). Conclusiones: El modelo supone una potente herramienta para implantación y desarrollo de sistemas de gestión basados en la CalidadTotal mediante la realización de autoevaluaciones. La evaluación externa favorece una mayor compresión e integración del modelo y aporta un diagnóstico objetivo de gran valor para el desarrollo de la mejora continua en el hospital. Palabras clave: Modelo de Excelencia. EFQM. Calidad Total. Mejora Continua. Autoevaluación. Evaluación externa.

Summary
Background: The EFQM Excellence Model is anon-prescriptive reference framework and a useful tool that is currently being applied to health care organizations. It has demonstrated usefulness for continuous quality improvement organization. At the same time it is compatible with any other system of quality improvement, quality assurance (ISO norms) or accreditation models. Material and methods: This paper describes the experience of theapplication of the model at Zumarraga’s Hospital since 1996. Three self-assessments were conducted and the first external evaluation of a health care organization was beared afterwards. Results: Punctuation’s obtained during the three self-assessments are provided, and the difficulties and limitations found using this model are described. The different phases followed in the external evaluation process aredescribed as well as the final result obtained (401-450 points). Conclusions: The EFQM Excellence model is a strong and useful tool to introduce and develop management systems based upon the Total Quality principles trough self-assessment. External evaluation favors a deeper comprehension and integration of the model. It also offers the organization an objective diagnosis of great value toconduct continuous improvement in the hospital. Key words: Excellence Model. EFQM. Total Quality. Continuous improvement. Self-assessment. External Evaluation.

Introducción
Aunque siempre han sido objeto de especial interés y estudio en el sector sanitario, en estos momentos existe un intenso debate y son múltiples las experiencias de utilización de diferentes modelos en las organizaciones para...