Valor Calidad Y Satisfacción Del Consumidor

VALOR CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR

¿QUÉ ES EL VALOR PARA EL CONSUMIDOR?
Hoy en día las compañías enfrentan cambios acelerados en muchas áreas, lo que incluye consumidores más educados y exigentes, tecnología nueva y globalización de los merados. Como resultado, la competencia es más dura que antes. La clave para erigir y sostener una ventaja competitiva a largo plazo es más y más elcompromiso de entregar al cliente un valor superior.
En el capítulo 1, el valor para el consumidor se definió como la percepción del consumidor respecto a la relación de los beneficios de la funcionalidad, el desempeño, la durabilidad, el diseño, la facilidad de uso y el servicio. Par recibir todos estos beneficios invierte tiempo, dinero y esfuerzo.
El valor para el consumidor no essimplemente un asunto de alta calidad. Un producto de alta calidad disponible solo a un precio alto no se considerara como un valor. Y tampoco se contemplaran como valor ni el servicio que se reduce exclusivamente a lo esencial, ni los artículos de baja calidad vendidos a precios bajos. En cambio, los clientes valoran los bienes y servicios de la calidad que esperan y que se vendan a precios que estándispuestos a pagar. La mercadotecnia de valor puede emplearse para vender un Nissan Infinita Q45 en 44000 dólares, al igual que una comida de pollo congelado Tyson de 3 dólares.
Los mercadólogos interesados en el valor para el consumidor:
• Ofrecen productos que presentan un buen desempeño: este es el nivel mínimo posible. Los consumidores pierden la paciencia con mercancía mala.

• Dan a losconsumidores más de lo que esperan: Poco después de que Toyota lanzo Lexus, la compañía tuvo que recuperarlo, el fin de semana anterior a la recuperación los distribuidores telefonearon a los dueños de Lexus en EEUU e hicieron arreglos personales para recoger los autos y ofrecerles un vehículo de remplazo.


• Evitan precios irreales: Los consumidores no entendían porque los cereales Kellog’scobraba un precio extra por encima de otras marcas, es por eso que perdió 5% de participación en el mercado en los años 80.

• Ofrecen hechos al comprador: Los consumidores más informados de hoy requieren publicidad informativa y vendedores conocedores.
• Ofrecen el compromiso de toda la empresa para dar servicio y apoyo posventa: Tomemos el ejemplo de Southwest Airlines, las personas vuelan enesta aerolínea por que les ofrece un valor superior. El servicio es seguro y amigable y el costo es menor. Todos lo empleados participan en el esfuerzo de satisfacer a los consumidores.
El énfasis actual en el valor para el consumidor evoluciono a partir de los programás de calidad total que estuvieron de moda en los años 80. Dichos programás trataron sobre la calidad de los productos medianteel mejoramiento de los procesos de producción. Por lo general, otras necesidades de los consumidores conseguían mucha atención.
En la actualidad, las compañías más competitivas son las que van más allá del aspecto de la calidad de los artículos que producen. Mejor diseño de los productos y fabricación más rápida siempre son deseables, pero la nueva perspectiva rebasa los estrechos estándares decalidad del pasado.
UNA ESTRUCTURA DE VALOR PARA EL CONSUMIDOR
Con el fin de elevar al máximo el valor para los consumidores, una empresa debe saber si cumple con las expectativas de estos. El valor real para el consumidor lo define el mismo consumidor, no la compañía, por lo que llega a ser ambiguo. Una estructura útil para entender lo que quieren los consumidores es la triada de valor de valorpara el consumidor, los tres elementos de la triada son la calidad de los productos (su percepción), la calidad del servicio (su percepción), y los precios basados en el valor (su percepción). La calidad de los productos y la calidad del servicio son la base del triangulo, lo que indica que son el apoyo de los precios basados en el valor.




El valor para el consumidor se crea cuando se...