variados

•IPCCS - Escuela adminitración

Bases conceptuales del análisis
estratégico de negocios y sus
aportes:

Introducción
• PROCESO DE NEGOCIO:
– forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para
producir un bien o servicio valioso
• flujos concretos de materiales, información y conocimientos, es
decir, conjuntos de actividades
• formas particulares en que las organizacionescoordinan el trabajo,
la información y los conocimientos

– amplia relevancia en los últimos años
• “el éxito de la estrategia depende de cómo se hagan los productos
(calidad y costo)”
• reacción al excesivo énfasis prestado a la estrategia durante los
años 80.
Fabiola Vilchez - Ing. Comercial
Universidad de Concepción

•Fabiola Vilchezng. comercial Universidad de
Concepción

•1•IPCCS - Escuela adminitración

• PROCESOS DE NEGOCIO
–ejemplos
• desarrollo de un nuevo producto: pasos desde que nace la
idea hasta que se realiza un prototipo.
• tramitación de pedidos: pasos que van desde la recepción
del pedido hasta la entrega y cobro del producto
• contratación de un empleado

–características procesos de negocio
• Existen a través de la estructura organizativa.
•Agrupan empleados de diferentes funcionalidades
(departamentos) para completar el trabajo.

Fabiola Vilchez - Ing. Comercial
Universidad de Concepción

proceso de negocio: tramitación IRPF

enviar
declaraciones

clasificar

comprobar
si hay
errores

introducir en
el ordenador

verificar
cálculos

archivar

enviar facturas
reembolsos y
cartas de
error

Fabiola Vilchez -Ing. Comercial
Universidad de Concepción

•Fabiola Vilchezng. comercial Universidad de
Concepción

•2

•IPCCS - Escuela adminitración

proceso de negocio: tramitación pedido
ventas

fabricación e
inventario

contabilidad

BD de
productos
y
servicios

Base de
datos
clientes

Sistema
contable

Identificar
servicio
solicitado

Obtener
requisitos

Comprobarcrédito
cliente

Gestión de
distribución

Petición
almacén

Obtener
datos
cliente

Obtener
detalles del
cliente

distribución

Introducir
detalles
factura

Entregar
pedido

Fabricación

Sistema
gestión
de
pedidos

ERP (SAP, PeopleSoft, Oracle, Baan,...)
Fabiola Vilchez - Ing. Comercial
Universidad de Concepción

proceso de negocio: pedido en DELL
El pedido se procesapara
su entrega a fábrica.
Una vez
recibido/confirmado el
pago, el pedido se
entregará a la fabricación.
Se realiza el pedido de
piezas al inventario para
poder programar el pedido
para su fabricación. El
tiempo de prefabricación
depende del sistema
solicitado y, sobre todo, de
la disponibilidad de piezas.

El producto pasa al
departamento de logística y
es despachado a ladirección
indicada por el cliente.

•Fabiola Vilchezng. comercial Universidad de
Concepción

Los sistemas completados se
colocan en cajas,
conjuntamente con el ratón,
el teclado, los cables de
alimentación y la
documentación. Las cajas se
cierran y se completa la
Fabiola Vilchez - Ing. Comercial
preparación para el envío.
Universidad de Concepción

MONTAJE.
Un equipo de montaje montalas piezas en un sistema y es
responsable de la totalidad
del montaje, así como de la
calidad y garantía de
propiedad.
PRUEBAS
Los sistemas pasan a la fase
de pruebas para su
comprobación mediante
diagnósticos de Dell y
descarga de software.

•3

•IPCCS - Escuela adminitración

procesos de negocio: ERP
Funciones Back-Office

Funciones Front-Office

INFRAESTRUCTURA EMPRESAAnálisis de
datos

ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS
Recursos
humanos

DESARROLLO TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO

Logística
interna
Finanzas

Producción

Fabricación

Ventas

SISTEMA
ERP
Servicio
postventa

Servicios

Logística
externa

Gestión de
la cadena de
valor

Fabiola Vilchez - Ing. Comercial
Universidad de Concepción

PROCESOS DE NEGOCIO
• elección de...