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Trabajo del ICPNA





FACULTAD DE GESTIÓN - CARRERA DE MARKETING


TRABAJO FINAL


CURSO : Marketing de servicios y servicio al cliente
PROFESOR : Miguel Llado Hernández
BLOQUE : 2P-4Q
ALUMNO (S) : Michele Tapia
Romina Villacorta
Yngrid Campos







Mayo 2013




ICPNA


Descripción de la empresaseleccionada:
-       Reseña histórica:
En el año 1938, nació la idea de crear una entidad cultural en el Perú con el objetivo de compartir conocimientos entre la cultura peruana y americana. Esta fue basada en la creación del centro Binacional en Argentina, y los intelectuales peruanos que formularon la idea decidieron implementarla en nuestro país. Entre los pensadores figuraban ManuelBeltroy, Estuardo Nuñez, Jorge Basadre, Luis E. Valcárcel, Julio C. Tello y otros.
El ICPNA para ser una entidad autónoma actúa como empresa mediante la enseñanza del idioma inglés americano y el español con el fin de generar ingresos. Es así que el 2 de junio de 1938, con el apoyo de firmas americanas, el instituto se instaló en un local modesto de la calle Pando (hoy Carabaya), en el centro de LimaLuego, con la ayuda del Departamento de Estado de los Estados Unidos que fue mediante el envío de profesores de intercambio y subvencionando las remuneraciones del personal. Así, nació la necesidad de contar con un local propio y en 1958 se construye una infraestructura financiada con recursos propios y el apoyo de entidades y personas interesadas en fomentar u consolidar lazos estrechosculturales entre Perú y Estados Unidos.
En el año 1963, se comenzó con la creación de la Biblioteca en la sede de Miraflores, y con el paso de los años ahora todas las sedes del instituto cuentan con bibliotecas.

Finalmente a lo largo de los 70 años después de la creación del Instituto se han ido consolidando espacios artísticos con una amplia gama de disciplinas, en las artes escénicas tenemos a lamúsica, teatro, festivales, danza y folclor, en las artes visuales están los salones nacionales, exposiciones, salas con obras de grabado y el Artware. Asimismo, durante todo el año se hacen presentaciones de festivales de guitarra, jazz, violón, flautas, coros, recitales, etc. Estas actividades se ven apoyadas por los convenios institucionales con organizaciones renombradas en el medio.
-      Misión:
“Fomentar el conocimiento y el intercambio cultural entre el Perú y los Estados Unidos de América, fundamentalmente a través de la enseñanza de los idiomas  inglés y español, el desarrollo de las bibliotecas y la difusión de las manifestaciones artísticas y culturales de ambos países”

-       Visión:
“Ser reconocido como el mejor Centro Cultural Binacional en el Perú y América Latina,mediante el logro permanente de la excelencia en la calidad de los servicios culturales y educativos ofrecidos a la comunidad”
-       Local o sede principal:
El ICPNA tiene cinco sedes en Lima y ocho en provincia.

Sedes en Lima
- Lima Centro (Jr. Cuzco 446)
- Miraflores (Av. Angamos Oeste 160)
- San Miguel (Av. La Marina 2469)
- La Molina (Av. Javier Prado Este 4625)
- Lima Norte(Av. El Pacífico 477, Independencia)
Sedes por convenio a nivel nacional
- Huancayo (Av. Giraldez 494 )
- Huánuco (Jirón 28 de Julio 1194 )
- La Merced (Jirón Palca 582 - 584 )
- Iquitos (Calle Pevas 487 )
- Piura (Jr. Apurímac 447 )
- Talara (Av. Ejército 601, Barrio Particular )
- Sullana (Av. San Martin 1033 )
- Chimbote (Mz. C, lote 8, Urb. Mrcal. Luzuriaga, Nvo. Chimbote)

Descripcióndel servicio básico que ofrece la empresa:
El Instituto Cultural Peruano Norteamericano es una organización dedicada a fomentar el intercambio de conocimientos entre la cultura peruana y la de Estados Unidos. Esta relación se basa en la enseñanza del idioma inglés americano y el español.
Asimismo, esta institución tiene un prestigio reconocido en el mercado, debido a la calidad de su...