Varios

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (392 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 1 de diciembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
1. ¿QUÉ ES UN CALL CENTER?.- DEFINA SEGÚN SU EXPERIENCIA
a) Un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica,establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.

b) Es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes dellamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.

c) El Call Center es una herramienta que sediseña y construye, "a medida", atendiendo las necesidades que plantean las áreas comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas áreas es necesario incorporar criterios de calidad, los que setraducen en requerimientos de equipamiento y recursos humanos, que definen o modelan el Call Center.

d) Un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altosvolúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendolas expectativas de cada una de las campañas implementadas.

e) Es un sistema integrado de telefonía y computación orientado a potenciar las 3 labores más importantes de una empresa, por medio deuna comunicación telefónica: Adquisición de clientes, Mantención de clientes, Cobranzas.

2. LAS PERSONAS QUE CONTESTAN LAS LLAMADAS EN UN CALL CENTER RECIBEN EL NOMBRE DE:
a) Operador (a)y/o
b) Agente de Telemercadeo

3. ADEMAS DE CONTESTAR LAS LLAMADAS QUE OTROS SERVICIOS PUEDEN PRESTAR LAS PERSONAS QUE LABORAN EN UN CALL CENTER?

a) Capacidad de asesorar en temasinstitucionales (pago de impuestos, guía telefónica, direcciones, etc.)
b) Atender cualquier inquietud de los usuarios.

4. SEGÚN USTED QUE CARACTERISTICAS DEBE TENER UNA PERSONA QUE LABORA EN...
tracking img