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Gestión de la infraestructura en ISO 9001:2000
Artículo técnico
Enviado por : Jorge P
Fecha de publicación: 29/04/05 8:00

La receta de ISO 9001 en su versión 2000 para gestionar la infraestructura se resume en 3 palabras:
DETERMINAR -> PROPORCIONAR -> MANTENER
De entre las áreas de gestión tratadas por la Norma, los requisitos para la gestión dela
infraestructura son de los menos específicos que podemos encontrar. En las siguientes líneas
veremos por qué sucede esto y cuáles son los procedimientos más ampliamente utilizados para
gestionar la infraestructura.

En ISO 9001:2000 se considera infraestructura a todos los medios físicos (hardware) y lógicos
(software) que necesita una organización para desarrollar sus actividades, yasean utilizados en
procesos productivos como auxiliares.
El término “hardware” no debe asociarse únicamente a la informática, sino que comprende
máquinas, equipos, herramientas, medios de transporte, edificios, mobiliario, equipos de
comunicación… y por supuesto, también equipos informáticos.
El término “software” hace referencia a los programas informáticos de toda índole que laorganización utilice.
Un hecho notorio es que la necesidad de unos u otros medios de infraestructura viene determinada
por el tipo de actividad desarrollada. Sirva de ejemplo que una escuela de formación no requiere la
misma infraestructura que un taller mecánico.
También es probable que 2 organizaciones que desarrollen actividades similares no dispongan de
los mismos medios de infraestructura. En estecaso las diferencias vienen marcadas por el diseño
del sistema de gestión de cada organización (el diseño de la forma de trabajar), caso en el cual el
nivel de innovación o adopción de nuevas tecnologías tiene una importancia relevante.
Dado que ISO 9001:2000 ha sido concebida para ser aplicada por cualquier tipo de organización, sin
importar su actividad o tamaño, sus requisitos para lagestión de la infraestructura no pueden ser
más precisos, y se resumen en las 3 palabras mágicas.
DETERMINAR qué infraestructura requiere el sistema de gestión diseñado.
PROPORCIONAR la infraestructura que se ha determinado necesaria.
MANTENER la infraestructura en perfectas condiciones para su uso cuando se precise.
Los requisitos de la Norma no pueden ser más lógicos. Vamos a continuación adesentrañar las
ideas y prácticas más extendidas para llevar a la práctica esta secuencia.
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DETERMINAR
En la aparente sencillez de esta acción se producen gran cantidad de problemas de calidad, y no
precisamente por determinar mal, sino por no determinar todo lo necesario. Todos nosotros
podemos pensar en ejemplos en los cuales no hemosdispuesto de los recursos necesarios porque
nadie se ha ocupado de ello. Esto sucede principalmente cuando se realizan nuevas actividades o
se implementan cambios, como por ejemplo en un traslado de centro de trabajo o la incorporación
de nuevo personal a la organización. Estos problemas de calidad no los causa la falta de medios
económicos, sino un problema de gestión, de gestión de lainfraestructura en su determinación.
Para determinar los recursos de infraestructura es preciso que alguien en la organización se ocupe
de ello, por pequeña que sea la organización.
PROPORCIONAR
El paso lógico a la determinación de los recursos necesarios es proporcionarlos. Una organización
ISO 9001 debe asegurar la sintonía entre los requisitos que establece para el producto y los medios
deinfraestructura que proporciona para realizarlo.
MANTENER
Este es el apartado que más enjundia tiene, y el que más atención recibe en los procedimientos de
las organizaciones. Se han desarrollado muchas metodologías sobre la gestión del mantenimiento
de la infraestructura, existe software especializado, formación específica, y departamentos
exclusivamente dedicados a dicha función en las...