Ventajas y desventajas norma 9001:2008

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Taller N°5
Medición, análisis y mejora
Instrucciones:
A continuación se presentan varias preguntas que usted debe responder utilizando como material de referencia la norma 9001:2008.
Pregunta:1.-Defina al menos tres métodos que se podrían utilizar para medir la satisfacción del cliente. Indique al menos tres ventajas y desventajas para cada uno de ellos.
Respuestas:
A.- Encuestas desatisfacción (presencial con formato tipo).
Ventajas | Desventajas |
1. El cuestionario es fácil de aplicar e incluso de rápida completación. | 1. Altos costos de realización eimplementación, debido al gran número de encuestadores a contratar para considerar una muestra significativa para analizar. |
2. Los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se limitan a lasalternativas mencionadas. | 2. Los entrevistados no están dispuestos a responder si la información que se pide es delicada o personal. |
3. La codificación, el análisis y lainterpretación son relativamente sencillos ya que se acotan solo a las alternativas propuestas en la encuesta. | 3. Las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar como resultadola pérdida de la validez en cierto tipo de datos, como creencias y sentimientos, además de limitar posibles comentarios sobre expectativas adicionales a las pensadas. |

B.-Buzón de sugerencias.Ventajas | Desventajas |
1. La implementación no requiere de grandes inversiones. | 1. Baja tasa de participación que alcanza, debido al tiempo que significa levantar sugerencias de un producto.|
2. La rapidez con la que puede ser implementada, debido a que pueden ser utilizados medios de fácil alcance para la empresa, pudiendo ser ubicado en las mismas instalaciones de unaorganización por ejemplo. | 2. El proceso de análisis de sugerencias es lento, debido a la espera se debe completar un número significativo de sugerencias para completar una muestra representativa. |...
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