Ventajas

LA EXPERIENCIA STARBUCKS.

Cinco principios para convertir lo ordinario en extraordinario.

En este libro podemos examinar el funcionamiento interno de una compañía que tomo un producto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial extraordinario, identificando así cinco principios claves para dicho éxito.

Starbucks a hecho que el mundo acoja nuevos conceptos para tomar café enambientes despreocupados y cómodos como lo ha sido también el café gourmet. Esta empresa ha tenido tanto éxito que ha aumentado el valor de sus acciones al pasar de los años a 5000% una cifra muy asombrosa pero que con su calidad y sin suspender su vigorosa expansión lo ha logrado. Ha sido mencionada o reconocida por la revista fortune como una de las mas admiradas empresas de estados unidos asícomo también una de las mas empleadoras.

Starbucks ha crecido desde sus humildes comienzos y es una de las grandes historias de éxito, con base en la visión original de Howard schultz. Esta compañía domina su mercado hasta tal punto que no hay ninguna que se le acerque. La experiencia Starbucks tiene dos aspectos muy distintivos de la compañía como lo son:

Tiene una cultura corporativaúnica, es decir, que los líderes de la empresa cran para los ella empleados una cultura única, en la cual la capacitación, el espíritu de empresa, la calidad y el servicio definen los valores de la firma.

Otro es su manera de transmitir esos valores a sus socios, ya que ayudan a crear una experiencia única y personal para los clientes. Comprender estos principios ha hecho que el liderazgo y lossocios hagan crecer la compañía.

Ya que estoy hablando del liderazgo es importante reconocer como se ha concentrado Starbucks en crear una cultura en la cual los empleados se pueden elevar. Starbucks entrena a sus trabajadores y socios para que tengan un buen conocimiento de los productos, los principios del éxito, facultamiento personal y la importancia que tiene proporcionar a los clientes unaexperiencia grata, gastando asi mas dinero en entrenamiento que en publicidad, ya que para ellos esto les brindaría grandes dividendos, en el sentido de conservar a los empleados, mantener sus relaciones con sus actuales clientes y atraer a otros nuevos a la tienda.

La gerencia de Starbucks se enorgullece de que la compañía sea la principal minorista en tostadora y especialista en marcas de cafédel mundo, asi como también de que las personas quieren ir a Starbucks porque busca una atmosfera de tranquilada, donde uno sabe que se va a sentir cómodo, a gusto ya sea solo o con amigos, hasta los socios lo hacen llamar “el tercer lugar”. Los empleados en esta compañía sienten placer de trabajar con ellos y de darles el mejor trato a sus clientes, ya que se sienten estimulados por sussubalternos.

Se han deducido 5 principios claves de éxito, que ofrecen la esperanza de que se puedan aplicar situaciones para enriquecer la influencia de su liderazgo en el negocio y mas alla, demostrando un espíritu empresarial pudiendo así elevar un producto o servicio e incluso cambiar la manera de suministrarlo, mejorando nuestro lugar de trabajo, ya sea mediante el desarrollo de nuevos y atractivosproductos, la apertura de nuevos mercados o simplemente el cuidado o la permanencia en ellos.

Uno de los principios de Starbucks es:

1. Hacer propio el negocio: hoy los líderes empresariales quieren que los empleados se dediquen con entusiasmo al trabajo en vez de hacerlo de cualquier manera. Es frecuente que los empleados no se den cuenta de cómo contribuyen sus esfuerzos a laprosperidad de la compañía, tampoco ven como el éxito del negocio les afecta a ellos. Encontrar entonces un punto de equilibrio entre estas dos responsabilidades no es fácil. Sin embargo Starbucks ha logrado crear un modelo único que estimula a los socios en todos los niveles a aportar su energía creativa y su devoción.

Tanto los trabajadores como los socios tiene manuales que contienen ideas...