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CAPITULO I

PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1 Nombre y ubicación geográfica

FARMATODO C.A. Tienda Diamante 277. Valencia.

La sucursal de FARMATODO C.A., se encuentra ubicada en laavenida Universidad, Sector la Campiña, Naguanagua, Valencia, Edo. Carabobo.

1.2 Reseña histórica

El origen de FARMATODO C.A., se remonta al año 1918, cuando el Dr. Teodoro Zubillaga, ensociedad con el Sr. J.J. López Morando, funda en Barquisimeto la Farmacia Lara dedicada a la venta de medicinas al detal y al mayor.

Al fallecer Teodoro Zubillaga; y asume la presidencia su hijo,Rafael Teodoro Zubillaga, recién graduado de economista y con 23 años de edad pero con muchas ganas de continuar adelante con el negocio de su padre y de su abuelo.

Luego, en 1978 se incorpora BernardoZubillaga, hijo de Teodoro Zubillaga y hermano de Rafael Teodoro. Desde entonces ambos enfrentaron la dirección de la empresa.

A partir del año 1984 se inicia el más significativo proceso detransformación organizacional.

Se venden todos los mayores y se retoma la actividad de comercialización directa de medicinas a través de las farmacias. Comienza así la implantación del nuevo concepto deFarmacias Autoservicio.

Ésta es una empresa con más de 80 años de tradición que desde 1988 bajo el nombre de FARMATODO ha establecido el estándar de calidad de servicio al cliente. (Ver gráficoNº1)

1.3 Visión

Consolidarnos como la cadena #1 en farmacias autoservicios en Venezuela.

1.4 Misión

Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GRÁFICO N° 1

[pic]

Fuente: Farmatodo C.A (2011).

1.5 Objetivos de la empresa

Llegar hacer la cadena número 1 en farmacia auto-servicio.

Dar a losclientes la mejor calidad de atención a sus necesidades.

Ser la empresa con mayor fuente de empleo en el país.

1.6 Organización y características del departamento donde se realizó

La...
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