Vision Mision Estrategia

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GESTION DE SERVICIOS

Preparado por
Armando De Laire Forttes

Fecha de Revisión
Abril 2008

[pic] I la visión de mi trabajo 7

[pic] ANALISIS DE MI EMPRESA 7
[pic] RESCATANDO LA VISION Y LA MISION. 8
[pic] AUTOANÁLISIS DE MI MISIÓN PERSONAL. 9
[pic] ALINEANDO MI MISIÓN CON LA DE LA EMPRESA 10

• II LA ACTUAL TENDENCIA DE LOS NEGOCIOS
Y LA CALIDAD. 12[pic] LO QUE HAY DETRÁS DE LAS TEORIAS DE LA CALIDAD. 13
[pic] CONCEPTOS DE CALIDAD PARA EL CLIENTE 14
[pic] CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE 23
[pic] POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO Y DE LA EMPRESA 38

I la visión de mi trabajo.
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Análisis de mi empresa.

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Un trabajo es significativo para las personas cuando a través de él satisfacemos nuestras necesidades.

Además delas necesidades básicas o fisiológicas (comer, vestirse, tener una vivienda), que se satisfacen con dinero, necesitamos estar satisfechos en cuanto a la seguridad y tranquilidad que nuestro trabajo nos debe proporcionar. También necesitamos sentir que pertenecemos a la empresa y que se nos reconoce por el trabajo bien hecho. Por último, y no por ello menos importante, se encuentra la necesidad deautorrealización, el sentido de trascendencia que significa el trabajo. Es aquí donde cobra importancia la Visión de la empresa.

La visión de una empresa es la imagen que representa el ideal a alcanzar. Es una proyección que describe y define el futuro preferido para la organización y su entorno.

Su importancia radica en que es inspiradora, orientadora y, por sobre todo, es el compromiso defuturo ya que expresa ideales, valores y deseos de la organización

El líder de la organización transmite la Visión de la empresa y la comparte para generar confianza mutua.

Sin embargo no podemos esperar grandes visiones de las pocas personas importantes que existen, tenemos que ser nosotros mismos los que encendamos pequeños fuegos en la oscuridad ya que liderar es crear un mundo en que laspersonas deseen pertenecer y ese rol es de todos nosotros.

A continuación haremos un análisis de las fortalezas y debilidades de nuestra organización y cómo podría mejorar mi trabajo.

Rescatando la Visión y la Misión.

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El logro de los objetivos de mi puesto implica pasar de la visión a la acción. Al dar forma a la visión dentro de la misión se proporciona la inspiración ymotivación para su consecución, como asimismo, las estrategias necesarias para manifestar la visión y la misión definiendo los valores, la cultura y el itinerario necesarios para alcanzar los objetivos. Del mismo modo aporta la estructura requerida para que la cultura y el itinerario se concreten en tareas específicas.

DE LA VISION A LA ACCION

INSPIRACION

ESTRATEGIAESTRUCTURA

La Misión, por su parte, es una descripción de lo que la organización quiere ser y hacer en el futuro próximo para alcanzar y lograr la visión. Implica su razón de existir en pos de la Visión.

La Misión es una declaración, realizable en un tiempo limitado, considerando el medio externo, las condiciones internas de la organización y las necesidades específicas detectadas.

LaVisión y la Misión constituyen el marco de referencia de los objetivos de la organización, de la declaración de los desafíos y metas cuantitativos.

Sin embargo estos objetivos tienen un marco ecológico o ético en el que se desenvuelve la organización, lo que constituyen sus valores.

Autoanálisis de mi misión personal.

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Haremos un ejercicio para descubrir tu misión personal, yrecrear una visión para pasar de la visión a la acción

Te proporcionaré un ejemplo de un itinerario de la visión a la acción y que corresponde a las respuestas que di cuando hice este trabajo.

Mi visión es hacer de este mundo algo mejor contribuyendo al crecimiento de las personas proporcionándoles herramientas para el desarrollo de sus competencias. En relación con esa visión soy como un...