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AGENCIA DE VIAJES
Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación , organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes , como por ejemplo: transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes yservicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.
La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compañías como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un tour operator. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan más bien plegarse lo más posible alos clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor número posible de tour operators.
Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes de varios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística.


ESTRUCTURA DE UNA AGENCIA DE VIAJES
Antes deproceder a mostrar las variantes que se presentan en la estructura organice de una agencia de viajes, es conveniente hacer mención que las agencias de viajes que existen en nuestro país, en su mayoría son detallistas por lo que su personal es limitado y como consecuencia el organigrama que se maneja es en condiciones muy similares y en algunos casos, este tipo de agencias carece de una estructuraorgánica formal. Por otra parte, los organigramas de las agencias varían dependiendo del volumen de operaciones, personales y mercado, por ejemplo: el organigrama de una agencia de viajes de turismo receptivo no podrá ser igual al de una agencia de exportación o viceversa.


ELECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ADECUADA

En la organización de las agencias de viaje se establece:
*Las responsabilidades, loque cada puesto debe lograr
*La autoridad, que significa el mando formal
*Las jerarquías, la importancia funcional para poder llegar a lograr las metas u objetivos.


ORGANIGRAMAS DE LAS DISTIMTAS AGENCIAS DE VIAJES 

*AGENCIA MINORISTA 
GERENTE
CONTADOR EXTERNO 
AUXILIAR CONTABLE ADMINISTRACIÓN 
SECRETARIA
MENSAJERO

*AGENCIA MAYORISTA
GERENTE GENERAL
GERENTE DE VENTAS GERENTE DEOPERACIONES GERENTA ADMINISTRATIVO
SECRETARIA
ENCARGADO DE TURISMO TURISMO CONTROL ENCARGADO 
NACIONAL INTERNACIONAL RECEPTIVO RESERVACIONES
CREDITO Y COBRANZAS CONTADOR 
VENDEDOR BOLETAJE AUXILIAR DE COBRADOR CONTABILIDAD
RESERVACIONES 
AUXILIAR CAJA

*AGENCIA TOUR OPEREDORA
GERENTE GENERAL
GERENTE COMERCIAL GERENTE ADMINISTRACIÓN GERENTE DE RESERVACIONES
VENTAS CAJEROS PAQUETENACIONAL
AGENCIAS
PROMOCIÓN Y CONTADOR ENCARGADO TURISMO
PUBLICIDAD RECEPTIVO
PROMOTORA DE VENTAS PAQUETE INTERNACIONAL

*AGENCIAS MIXTAS
ASAMBLEA DE ACCIONISTAS
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓ
GERENTE GENERAL
GERENTE DE ADMON GERENTE DE VENTAS GERENTE OPERATIVO
CONTABILIDAD PLANEACIÓN TURISMO RECEPTIVO
AUDITORIA INTERNA PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN TURISMO NACIONAL
CAJAS RELACIONES PUBLICAS TURISMOEMISIVO
COBRANZAS

Funciones de una agencia de viajes

Función asesora
* Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existentes.
*Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.
*Para cumplir con esta primerafunción es necesario tener amplias fuentes de información; para lo cual es necesario contar con varios sistemas: 
a) Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).
b) Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, así como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.
c) Tener una recopilación de mapas,...