Williams Edwards Deming

Universidad Mayor

Gurú de la Calidad
William E. Deming
Gestión de la Calidad

PMG.
2011

Índice
Índice ................................................................................ 2
Introducción ................................................................... 3
Williams Edwards Deming ........................................ 3
Las 7 Enfermedades Mortales................................. 8
Algunos Obstáculos ..................................................... 9
Conclusiones ................................................................ 11
Bibliografía ................................................................... 11

-2-

Introducción
Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de
uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo costo yadaptado al mercado. En otras palabras, la calidad es
todo lo que el consumidor necesita y anhela. En vista
de que las necesidades y deseos del consumidor son
siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con
referencia al consumidor consiste en redefinir
constantemente los requerimientos.
Deming afirma que la dirección es responsable del 94
por ciento de los problemas de calidad, y señalaque es
una tarea de la misma ayudar al personal para que
trabaje con más entusiasmo y no con más esfuerzo.

Williams Edwards Deming
W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en
Sioux City, estado de Iowa. Obtuvo la licenciatura en
física en la Universidad de Wyoming en 1921. En el año
1929 obtuvo el grado de doctor en física matemática en
Yale.
Al inicio de su carrera se dedicó atrabajar sobre el
control estadístico de la calidad, pero la entrada de los
E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda
excesiva de productos por parte de los aliados provocó
que las empresas americanas se orientaran a la
producción en masa satisfaciendo dicha demanda en un
mercado muy estandarizado y muy cerrado, dejando de
lado las ideas de Shewart, Deming y otros precursores.

Durantey después de la segunda guerra mundial
trabajó para la Oficina de censos de Estados Unidos. En
1950, viajó a Japón para colaborar en la conducción de
un censo de población, y dictó conferencias sobre
control estadístico de la calidad, dirigidas a altos
ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los
japoneses que podrían convertirse en líderes en calidad
a nivel mundial si seguían susconsejos. Las
autoridades japonesas vieron en los trabajos de este
estudioso el motor de arranque de la catastrófica

-3-

situación en que había quedado el país tras su derrota
militar. Japón asumió y desarrolló los planteamientos
de Deming, y los convirtió en el eje de su estrategia de
desarrollo nacional. En los años cincuenta, viajó
nuevamente a Japón a instancias de la AsociaciónJaponesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). La JUSE
instituyó el Premio Deming, que hoy es el galardón
honorífico a la calidad más importante del Japón. Fue
proclamado por la NBC como el “fundador de la tercera
ola de la Revolución Industrial”.

La actitud de Deming era sumamente crítica para a los
empresarios de su país: "Creo que la gente aquí espera
milagros. Los gerentes norteamericanospiensan que
sólo necesitan copiarse de Japón. Pero no saben que
copiar."
"Los empresarios japoneses usan métodos estadísticos.
No sólo los aprendieron, los han incorporado, así como
los japoneses incorporan otras cosas buenas de las
culturas. Están devolviendo al mundo los productos del
control estadístico de la calidad de una manera que el
mundo nunca antes vio."
Hoy es considerado engeneral como el máximo experto
en gestión de calidad, y todavía es citado como el
precursor de la tercera revolución industrial (la primera
tuvo lugar a comienzos del siglo XIX con la simple
automatización; la segunda, a fines del mismo siglo con
los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera está
ocurriendo
con
la
revolución
de
la
información/informática y la computación).
La sección...