Wong

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  • Publicado : 24 de marzo de 2011
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Microentorno de WONG:
La empresa:
Los supermercados Wong están ubicados en las zonas residenciales de Lima y Trujillo. son reconocidos por estar dirigidos a los sectores socio-económicos A-B y porbrindar un buen servicio al cliente. En estos locales se encuentra farmacia, panadería, guardería, juguetería, peluquería para niños, venta de entradas para espectáculos (teleticket), venta de pasajesaéreos (Agencia de viajes "Sólo vacaciones"), una amplia licoreria con especialistas que asesoran, tienen un sistema de Delivery "Wong Pedidos", también suele haber "piano en vivo" haciendo así lascompras mas placenteras, etc.
Personal de Wong
Wong es uno de los supermercados reconocidos por dar trabajo a muchos peruanos.
Se sabe que en sus diversas instalaciones cuenta con un numerosopersonal ; proactivo y con alto espiritu laboral, que constantemente estan capacitandose para poder brindar un excelente servicio y realizar las tareas eficientemente.
Tambien se les reconoce por daroportunidad de trabajo a personas que tienen algun tipo de limitacion, los hacen formar parte del equipo siendo esto beneficioso para su propia imagen, ademas según Juan Wong es una clave para captar amas clientes.
Más clientes a través de innovaciones en el servicio
Las innovaciones que hace Wong en el servicio que ofrecen son una clave del éxito que tiene Además permite indiscutiblemente quetengan cada ves mas clientes ,ya que realmente esta demostrado que su lema tiene mucho de cierto :Donde comprar es un placer". Algunas de sus innovaciones son:
• Reparto a domicilio.
• Tarjeta decrédito en supermercados.
• Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina.
• No cobrar envoltura, ni empaque.
• Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra).• Ampliar horarios de atención por requerimiento de los clientes.
• Establecer "Cajas Rápidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en día es utilizado por bancos y empresas de servicio...
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