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Calidad: es el conjunto de características y rasgos distintivos de un producto o servicio que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades manifiestas o latentes.
T.Q.M (Administración de lacalidad total): es un planteamiento organizacional destinado a mejorar constantemente la calidad de todos los procesos, productos y servicios de la empresa.
V.P.C (Valor percibido por el cliente): esla diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de costos que supone una oferta respecto a las otras ofertas alternativas.
CLIENTE
CLIENTE
Alta dirección
ClientesFuerza de ventas
D. intermedios

Organigrama del consumidor:

Cliente rentable: es toda persona, hogar o empresa que proporcionan una causal de ingresos a través del tiempo mayor a los costos queimplica su atención, venderle y brindarle un servicio.
Satisfacción: es una sensación de placer o decepción que resulta de comparar la experiencia del producto con las expectativas de beneficiosprevios.
Sistema de información de marketing (SIM): es el conjunto de personas, equipos y procedimientos que su función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria puntualy precisa para el personal de marketing encargado de tomar decisiones.
Sistema de inteligencia de marketing: es un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtenerinformación de acontecimientos del entorno de marketing de la empresa.
Moda: es imprevista, de corta duración y sin relevancia social, económica y política.
Tendencia: es una dirección o secuencia deacontecimientos que tienen cierta intensidad y duración.
Megatendencia: conjunto de cambios considerables de índole política, económica y política que se desarrollan de manera lenta pero que despuésque se manifiestan nos afectan por un buen tiempo.
Valor total: es el valor monetario percibido del conjunto de ventajas económicas y funcionales y psicológicas que esperan los clientes de una...
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