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INTRODUCCION

Mantener a los clientes felices y contentos es crucial para el éxito de los negocios. Es por eso que las compañías comprendieron la necesidad de conocer muy bien el valor de losclientes y reconocen que entre mejor se conozca acerca de sus necesidades más fácil será ofrecer al mercado los productos y servicios que ellos demandan.
El CRM es una tecnología para conectar empresascon clientes y apareció por primera vez a finales de los 80's. La idea se propagó rápidamente entre la comunidad empresarial, sobre todo porque optimiza los procesos internos de negocios enfocándoloshacia el servicio al cliente. Hoy todo mundo habla del CRM por eso es importante que sepamos cuál es su valor real en las relaciones con los clientes.


DESARROLLO

1. ¿Qué es el CRM?Cuando nos referimos a CMR siempre pensamos que es una estrategia nueva, pero lo primero que hay que recordar es que era la forma en que nuestros abuelos y antepasados hacían negocios donde el dueño de lacompañía conocía a todos sus clientes los saludaba por su nombre y de la mano existía un verdadero conocimiento de las partes - Daniel Cestau Liz_ dice: porque no solo se trataba de intercambiarproductos o servicios por dinero sino que era un ladrillo más en la construcción de las bases de confianza, fidelidad, rentabilidad y satisfacción que permitían a las compañías crecer, mantener su carterade clientes, introducir nuevo productos, crear un fuerte lazo de demanda (conocimiento) oferta, que incluso era capaz de pasar las barreras de una generación a otra.
Ahora bien en nuestros tiemposmodernos nos referimos a CMR como la gestión que se debe hacer con cada uno de nuestros clientes luego que por la globalización de los mercados nos hubiéramos dedicado por un tiempo largo solo almarketing masivo por aquello de la globalización y el bum de las comunicaciones. Es así como hemos dado la vuelta para volver hacer negocios a la antigua pero en un entorno completamente nuevo y...