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Páginas: 29 (7110 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2014
COMUNICACIÓN
La in vestigación indica que la mala comunicación es probablemente la fuente de conflic tos interpersonales que se cita con mayor frecuencia. Puesto que los individuos pasan casi el 70% de tiempo despierto comunicándose — escribiendo, leyendo, ha blando, escuchando—, parece razonable llegar a la conclusión de que una de las fuerzas que más inhiben el desempeño exitoso de losgrupos es una falta de comu nicación eficaz.
Ningún grupo puede existir sin la comunicación: la transferencia de significa dos entre sus miembros. Sólo mediante la transmisión de significados de una perso na a otra se pueden transmitir información e ideas. Sin embargo, la comunicación es algo más que sólo compartir significados. También se debe comprender. En un grupo donde un miembro habla sóloalemán y los otros no conocen el idioma, no se comprenderá plenamente a dicho individuo. Por tanto, la comunicación debe in cluir tanto la transferencia como la comprensión del significado.
Por muy buena que sea una idea, no servirá a menos que se transmita y pueda ser comprendida por otras personas. Si hubiera algo como una comunica ción perfecta, ésta existiría cuando una idea o un pensamientose transmiten de tal forma que el cuadro mental que percibe el receptor es exactamente el mismo que el que tuvo el emisor. Aunque esto es sencillo en teoría, en la práctica nunca se logra una comunicación perfecta, por razones que am pliaremos posteriormente.
Las funciones de la comunicación
La comunicación desempeña cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización control,motivación, expresión emocional e información.
La comunicación actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el cumplimiento por parte de los empleados. Por ejemplo, cuando se requiere que los empleados comuniquen a sus jefes inmediatos cual quier queja relacionada con el trabajo,que sigan la descripción de su puesto, o que cumplan con las políticas de la empresa, la comunicación está desempeñando una función de control. Pero la comunicación informal también controla el comporta miento. Cuando los grupos de trabajo gastan bromas o acosan a un miembro que produce demasiado (y hace que se vea mal el resto del grupo), se están comunican do informalmente con el miembro ycontrolando su comportamiento.
La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo están desarrollando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño si éste se encuentra por debajo del promedio. La formación de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado: todo esto estimulala motivación y requiere de la comunicación.
Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente básica de interac ción social. La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el cual los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimien tos de satisfacción. Por tanto, la comunicación proporciona un escape para la expre sión emocional de sentimientos ypara la satisfacción de necesidades sociales.
La última función que desarrolla la comunicación se relaciona con su papel de facilitar la toma de decisiones. Proporciona la información que los individuos y gru pos necesitan para tomar decisiones, al transmitir los datos para identificar y eva luar opciones alternativas.
Ninguna de estas cuatro funciones debe verse como más importante que lasrestantes. Para que los grupos se desempeñen con eficacia necesitan mantener algu na forma de control sobre sus miembros, estimularlos para que se esfuercen, pro porcionar un medio de expresión emocional y tomar decisiones. Uno puede supo ner que casi cualquier interacción de comunicaciones que tiene lugar en un grupo u organización, desempeña una o más de estas cuatro funciones.
El proceso...
La in vestigación indica que la mala comunicación es probablemente la fuente de conflic tos interpersonales que se cita con mayor frecuencia. Puesto que los individuos pasan casi el 70% de tiempo despierto comunicándose — escribiendo, leyendo, ha blando, escuchando—, parece razonable llegar a la conclusión de que una de las fuerzas que más inhiben el desempeño exitoso de losgrupos es una falta de comu nicación eficaz.
Ningún grupo puede existir sin la comunicación: la transferencia de significa dos entre sus miembros. Sólo mediante la transmisión de significados de una perso na a otra se pueden transmitir información e ideas. Sin embargo, la comunicación es algo más que sólo compartir significados. También se debe comprender. En un grupo donde un miembro habla sóloalemán y los otros no conocen el idioma, no se comprenderá plenamente a dicho individuo. Por tanto, la comunicación debe in cluir tanto la transferencia como la comprensión del significado.
Por muy buena que sea una idea, no servirá a menos que se transmita y pueda ser comprendida por otras personas. Si hubiera algo como una comunica ción perfecta, ésta existiría cuando una idea o un pensamientose transmiten de tal forma que el cuadro mental que percibe el receptor es exactamente el mismo que el que tuvo el emisor. Aunque esto es sencillo en teoría, en la práctica nunca se logra una comunicación perfecta, por razones que am pliaremos posteriormente.
Las funciones de la comunicación
La comunicación desempeña cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización control,motivación, expresión emocional e información.
La comunicación actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el cumplimiento por parte de los empleados. Por ejemplo, cuando se requiere que los empleados comuniquen a sus jefes inmediatos cual quier queja relacionada con el trabajo,que sigan la descripción de su puesto, o que cumplan con las políticas de la empresa, la comunicación está desempeñando una función de control. Pero la comunicación informal también controla el comporta miento. Cuando los grupos de trabajo gastan bromas o acosan a un miembro que produce demasiado (y hace que se vea mal el resto del grupo), se están comunican do informalmente con el miembro ycontrolando su comportamiento.
La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo están desarrollando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño si éste se encuentra por debajo del promedio. La formación de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado: todo esto estimulala motivación y requiere de la comunicación.
Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente básica de interac ción social. La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el cual los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimien tos de satisfacción. Por tanto, la comunicación proporciona un escape para la expre sión emocional de sentimientos ypara la satisfacción de necesidades sociales.
La última función que desarrolla la comunicación se relaciona con su papel de facilitar la toma de decisiones. Proporciona la información que los individuos y gru pos necesitan para tomar decisiones, al transmitir los datos para identificar y eva luar opciones alternativas.
Ninguna de estas cuatro funciones debe verse como más importante que lasrestantes. Para que los grupos se desempeñen con eficacia necesitan mantener algu na forma de control sobre sus miembros, estimularlos para que se esfuercen, pro porcionar un medio de expresión emocional y tomar decisiones. Uno puede supo ner que casi cualquier interacción de comunicaciones que tiene lugar en un grupo u organización, desempeña una o más de estas cuatro funciones.
El proceso...
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