Yield and revenue

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Index

Introducción al Revenue Management. Ocupación y Precio Medio. Overbooking. La Segmentación.

Las Claves. Las Fórmulas. Elementos necesarios para la aplicación del RM. Objetivos y Herramientas.

Introducción

¿Qué es Yield Management?

¿Qué es Revenue Management?

Introducción

Yield = Rendimiento SENTIDO COMÚN Revenue = Ingreso

Introducción

Es

una

evidenciaque

d ifer ente s cli ent es es tán di spue sto s

a pag ar disti ntas ta rifas por un mism o pr odu cto .

“conjunto de técnicas y procedimientos aplicados, en este caso, a la gestión de reservas hoteleras, tendientes a maximizar el porcentaje de ocupación , las ventas por alojamiento e indirectamente los

ingresos en todos los puntos de venta del hotel”.

Introducción

Al igualque las aerolíneas y los Rent -acar, su aplicación está justificada por: Capacidad fija Capacidad perecedera Mercado segmentado Venta de capacidad por anticipado Demanda incierta

Introducción

Capacidad fija

Una

vez

adquirido y costoso

un

avión

o

construido su

un

hotel es

es

difícil

modificar

capacidad,

decir ,

aumentar el número de asientosdisponibles para un vuelo, o incrementar el número de habitaciones existentes en el edificio que alberga el hotel. Dado este carácter

inflexible de la capacidad, el fin será gestionar la misma de la mejor forma posible

Introducción

Capacidad perecedera

Esta

característica donde la se

es

típica

de las de

todas

las

actividades turísticas, y del

terciarias motivadaengloban

empresas la

por

simultaneidad

producción

consumo del servicio prestado, lo que impide que no puedan se almacenados como sucede en el ámbito industrial. En e l caso que nos ocupa, si para un período de tiempo

determinado nadie se aloja en una habitación de un hotel, este servicio no puede quedar pendiente de una prestación posterior.

Introducción

Mercado segmentadoExisten distintos grupos de clientes a los que el hotel o la compañía aérea prestan sus servicios. Dentro de la

industria turística existen distintas formas de clasificar a los clientes, pero la más común es según el motivo del viaje. En el con caso de los más viajeros suelen de ser ocio, las

habitaciones

precios

bajos

reservadas

con antelación a la fecha de alojamiento. Encambio, los clientes de negocios, dado el motivo de su viaje, suelen registrarse momentos antes del alojamiento siendo

insensibles al precio de la habitación.

Introducción

Venta de capacidad por anticipado

La

capacidad

puede

venderse

anticipadamente

por

medio

de

reservas. El director del hotel deberá tomar la decisión de qué fracción de su demanda es convenientevender por

adelantado y cuál debe dejarse para cubrir las demandas de última hora. La realización de reservas anticipadas a la prestación del servicio favorece tanto al suministrado r

del mismo como al cliente que lo recibe.

Introducción

Demanda incierta
Los hoteles se enfrentan es la su misma a una demanda cuya lo del que año, se principal provoca el día característica diferencias delmes, o en el estacionalidad, con de la la la estación semana. de

momento de

Aunque cada

pueden de la

realizar mercado,

previsiones existe

demanda de

segmento en

cierto

grado

incertidumbre

demanda real. Los sistemas de reserva, aunque se apoyan en las previsiones, tampoco son totalmente fiables, pues

pueden darse cancelaciones de última hora o no-show, o en elotro extremo, clientes walk-in que cubren habitaciones vacantes cuya ocupación no estaba prevista.

Introducción

UTILIDADES

Vender la habitación correcta, Al cliente correcto Al precio correcto
La eficacia pasa por obtener el máximo de reservas de plazas hoteleras y controlar los factores que intervienen e influyen para hacer ello posible.

Introducción

¿Qué importe conviene fijar...
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