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1. Indique cuales pueden ser las cinco causas de los problemas de la Fábrica de Muebles desde el punto de vista de la automatización de oficinas. (3 pts.).

Problemas dela Fábrica
• CAPACIDAD: Para tomar un pedido vía teléfono de Muebles y proceso de entrega toma mucho tiempo y esto hace esperar en línea mucho al cliente.
• CONTROL: Llevatiempo saber si hay en existencia el mueble que el cliente desea y hay confusiones al hacer envío de pedidos pues, estos llegan a destinos que no corresponden.
• COMPETENCIA:Existen una ventaja competitiva interna ya que en la Oficina (Depto.; Toma de Pedidos) sienten ser los que tienen el papel más importante en la Fabrica y esto reduce el nivelde eficiencia en los demás.
• COSTO: La toma de pedidos dilata mucho tiempo en teléfono.
• COMUNICACION: No hay comunicación rápida y segura en Depto. de Pedidos conProducción

5 Causas de los Problemas
• Poco espacio en instalaciones de la oficina
• Poco personal en oficina para atender de manera eficiente un pedido.
• Sistema escaso deinformación de Productos existentes.
• Competencia interna y poco trabajo en equipo para cumplimiento de un mismo objetivo.
• Descontrol en atención al cliente, comunicacióninterna y costos. En el uso de la Telefonía.

Estrategias de Diseño
• Aumentar el espacio.
• Contratar más personal.
• Mantener inventarios actualizados en sistemas.
•Capacitaciones constantes para cumplimiento de objetivos en equipo
• Crear facilidad de pedidos por internet



2. Indique los métodos para el Diseño de Procesos de laFábrica de Muebles, que pueden utilizarse para especificar las especificaciones de estos. (2 pts.).
• Arboles de Decisión
• Tablas de Decisión
• Lenguaje Estructurado