ZARA

ZARA: TI para una moda cambiante.

La empresa Zara fue fundada por Amancio Ortega Gaona en 1963. La primera tiensa Zara se abrió en 1975, y en 1985 se creo INDITEX.
Es la cadena insignia de laempresa Inditex y está representada en Europa, América, África y Asia con 6009 tiendas.
Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un público femenino, adolescente, masculino e infantil. De estamisma marca deriva una línea de artículos para el hogar (Zara Home) que empezó a venderse por internet en octubre de 2007.
Zara diseña y produce una colección dos veces por semana, y la distribuye acada tienda. Sus colecciones son pequeñas y se agotan rápidamente, creando la sensación de exclusividad.
La publicidad de Zara es discreta, esto se debe precisamente a la política de renovaciónconstante de las colecciones.
En septiembre de 2010 Zara estrenó su tienda online para comercializar sus productos a través de Internet.
Mientras que para la mayoría de los establecidos los cambios demodas significan problemas, para Zara son oportunidades; de hecho, estimula los cambios de moda continuos. Zara es la pionera de un atractivo diferente: “colecciones vivas”, diseñadas, fabricadas,distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez con que la volubilidad de los clientes modifica sus gustos.
En torno a ella trabaja una docena de personas hablando por teléfono -en francés, alemán,inglés, árabe, japonés y, por supuesto, español- con los gerentes de tienda de cuatro continentes, solicitando e interpretando información de lo que los clientes están comprando y de lo que demandan. Otrogrupo de trabajo viaja por todo el mundo visitando campus universitarios y discotecas para observar cómo visten los jóvenes y los modernos. Esta información también se envía a las oficinas centralesde Zara, a menudo utilizando ordenadores de mano con capacidad para transmitir imágenes.





Contexto del caso


• La principal preocupación era si al mejorar la TI pondría en riesgo la...