Zara




ÍNDICE

Contenido:
Introducción 3

Información General de la empresa 4
Compromiso ZARA 4

Marco Teórico 5

Cuestionarios 11

Análisis de la empresa 16

Conclusiones 18

Bibliografía 19

Anexo 20













INTRODUCCIÓN

Las organizaciones pueden definirse como unidades sociales en las que interactúan capital y trabajo sobre una estructura tecnológica yeconómica que las orienta al logro de las metas u objetivos previamente determinados.
Todas las organizaciones pueden y deben administrarse. La administración o management es para las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, una herramienta vital para conducirlas hacia el logro de los objetivos para los cuales se constituyeron, permitiendo una gestión y orientación eficiente de los recursosmateriales, humanos, y financieros disponibles.
Las organizaciones nacen y se desarrollan dentro en un contexto social, económico y político que constituye su ambiente externo, donde la competencia y los clientes son las variables más significativas, siendo el grado de atención hacia ellas por parte de las organizaciones lo que determinarán su éxito o fracaso.
En el presente, la visión deorganización como sistema abierto, es la que se ajusta a la realidad actual, donde las empresas se estructuran, se desarrollan y transforman en torno al mercado y a las necesidades de sus clientes, cada vez más exigentes. Éstos deben ser percibidos, como agentes fundamentales de desarrollo y expansión para las empresas, cuyas funciones y estructuras se fundarán de acuerdo a las características de losmismos.
El valor para el cliente es una construcción subjetiva, una percepción que los mismos forman a través de la experiencia con la empresa, sus productos y sus servicios, el grado de utilidad que le reportan de acuerdo a la relación calidad-precio, y el grado de satisfacción de sus necesidades y expectativas. Es el cliente quien fija el valor, ya que es el único capaz de transformar losproductos en bienes y los recursos económicos en riqueza. Lo que el cliente está dispuesto a pagar por un bien o producto es lo que se considera valor para las empresas, por eso es de crucial importancia conocerlo, captarlo y fidelizarlo, apelando a los recursos del marketing y la innovación.
Es así que las organizaciones nacen y conviven, dentro de un macroambiente donde los factores sociales,económicos y políticos determinarán como se estructurarán internamente. La administración será la herramienta por excelencia que permitirá a las organizaciones interpretar y prever las contingencias de ese entorno, a través de la elaboración de planes estratégicos que conducirán a la concreción de los objetivos organizacionales, de forma eficaz y eficiente.

La organización que fue planteada, es unaempresa dedicada a la producción y comercialización de vestimenta y accesorios de moda masculina, femenina e infantil. Se trata de la marca ZARA, cuya expansión hacia los distintos mercados internacionales ha sido muy importante en la última década. Dedicaremos el análisis a los factores que favorecieron el desarrollo de la empresa y su posterior penetración en el mercado nacional, dedicándoleespecial atención a sus políticas en cuanto a la gestión de personal y el vínculo con el cliente.
A su vez, el análisis se centrará en la percepción del valor y la calidad que los clientes y trabajadores de la empresa poseen acerca de la marca, sus productos y el servicio, a través de la información recabada por intermedio de cuestionarios a personas que han tenido vinculación ya sea laboral ocomercial con la empresa en cuestión. En dicha información se basará el siguiente trabajo.

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
-ZARA-

Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo.
El cliente es el centro de un particular modelo de negocios, que integra diseño, fabricación, distribución y venta, a través...