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Todo el que conoce a Amancio Ortega, actualmente el hombre más rico de España y el séptimo de la lista Forbes a nivel mundial, coincide enque Amancio tiene fama de estricto en cuestiones de negocios, pero es una persona muy humana y cordial en el trato con sus trabajadores.Cualquiera de sus trabajadores puede hablar con él y comentarle cualquier cosa, cualidad que deberían aprender muchos gerentes y empresariosque aún no llegan ni a la suela de los zapatos. Y es que uno de los secretos de su éxito es debido a que sabe escuchar. Gracias a que Amancioescuchaba, hoy día es la persona que es. Veremos por qué digo ésto.

Con 17 años, trabajaba en una tienda de ropa, concretamente una tiendade camisas y Amancio observaba cómo entraban personas a la tienda buscando un determinado producto y no lo encontraban. El dueño de latienda, nunca escuchó al cliente, cosa que Amancio tomó nota.

Si decides abrir un negocio, debes escuchar el mercado y las necesidades delcliente, si no, el negocio es tuyo, pero no del cliente y a no ser que tú mismo compres la ropa, el cliente no lo hará si no tienes lo que busca.Se comenta que una vez Amancio Ortega estaba parado en un semáforo y vió a un chico en una motocicleta con una cazadora llena de pings ychapas. El pensó que si hacía esa cazadora con las chapas incorporadas, podría ser una buena moda para una juventud atrevida y así fué.