Caracterización de los Enfoques de Mejoramiento de Procesos.

Caracterización de los Enfoques de Mejoramiento de Procesos. El Rediseño de Procesos en Empresas de Manufactura.


Introducción

En las últimas décadas se ha notado una transformación muy marcada en el ambiente de los negocios en el cual las empresas de manufactura están operando (Silva, 2006). Las empresas deben emprender iniciativas de mejora para enfrentar los cambios del ambiente.Para esto existen diversos modelos de mejoramiento de procesos, algunos requeridos por los clientes, otros son implícitamente requerimientos del mercado, algunos pueden ser impuestos por reglamentaciones o normas y también se encuentran otros que buscan aumentar la competitividad (Paulk, 2008).
Sobre el tema, (Chan & Spedding, 2003; Paiva, Roth, & Fensterseifer, 2008) plantean que elmejoramiento es una práctica necesaria para responder a los continuos cambios en las condiciones del negocio enmarcados en ciclos de vida de los productos ahora más cortos, aumento de estándares de calidad de producto y alta competitividad, lo que ha generado varias orientaciones de los conceptos relacionados con la mejora de procesos, así como metodologías y filosofías, los cuales han evolucionado respectoa las necesidades de la industria y se han fusionado para su mejor efectividad (Bendell, 2005; Dalmaris, Tsui, Hall, & Smith, 2007; Paulk, 2008).
A partir de la revisión de la literatura se han identificado diversos enfoques para la mejora de procesos, los cuales varían según el impacto de la mejora, los costos, los recursos necesarios, la repetitividad de la misma, entre otros; pero queapuntan a unos objetivos generales: la mejora de la calidad, la reducción de los costos, la disminución del tiempo de procesamiento y aumento de la flexibilidad. También (Jarvenpaa & Stoddard, 1998) observan que las empresas para su mejoramiento quieren realizar cambios radicales en el momento de hacer un diseño de los procesos, pero cuando van a realizar la implementación prefieren hacer cambiosevolutivos, con el fin de minimizar los costos y el riesgo. Dentro de esta perspectiva se presenta el rediseño de procesos como uno de los enfoques desarrollados; aspectos que evidencian la razón por el cual el rediseño de procesos ha tomado fuerza como enfoque para realizar mejoramiento continuo en las organizaciones para responder a los cambios del entorno, las exigencias del mercado, de losclientes, las leyes y para ser competitivos.
El objetivo del presente artículo es unificar el concepto de rediseño de procesos a partir de una caracterización de los enfoques de mejoramiento que se encuentran en la literatura; llevándolo al entorno de las empresas de manufactura. Este trabajo se enmarca en un proyecto de investigación que tiene como propósito el diseño de una metodología de mejora deprocesos de manufactura, bajo el enfoque de rediseño, que contenga el detalle necesario para que sea de fácil implementación, enfocándose en el sector metalmecánico en Bucaramanga-Colombia.
La estructura del presente documento esta compuesta por una sección inicial donde se presenta el marco de referencia del concepto de mejoramiento de procesos; seguidamente se muestra la metodología utilizadapara el presente trabajo. En la tercera sección, se caracterizan los enfoques de mejoramiento de procesos y el planteamiento de la definición del concepto de rediseño de procesos. En la sección cuatro se describe brevemente las metodologías de rediseño de procesos para empresas de manufactura recientemente formuladas y las fases preliminares de una metodología de rediseño de procesos a implementaren empresas de manufactura. Por último se encuentran las conclusiones.

I. Marco de Referencia

Una vez que las empresas desarrollan el concepto de proceso, se empieza a abordar el mejoramiento de proceso. Este concepto inicialmente asume la mejora de los procesos como la economía de movimiento y tiempos de las tareas que lo componen, aspectos tratados por (Taylor, 1911) y los esposos...