D.O.F.A. Salud Vida





INTRODUCCIÓN




En el siguiente trabajo analizaremos cada una de las variables implicadas en el objetivo principal de la empresa SALUDVIDA E.P.S, con el fin de diagnosticar si los procesos realizados para garantizar un buen servicio son los necesarios para mantener un buen grado de satisfacción de los clientes hacia el servicio que reciben, para lo cual realizaremos una matriz dedebilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que nos permitirán ver detalladamente los resultados obtenidos de la gestión realizada de quienes intervienen en los procesos que conllevan a la prestación del servicio.















JUSTIFICACION

SALUDVIDA E.P.S. es una entidad promotora de salud que busca brindar a sus afiliados calidad en la prestación de los servicios desalud, razón por la cual decidimos basar esta investigación en el análisis de cada una de las variables que intervienen en el proceso de prestación del servicio, teniendo en cuenta que el objetivo principal de la compañía es servir a los colombianos bridándoles un sistema de salud digno que garantice el cumplimiento de los requisitos de sus clientes.
El siguiente trabajo tiene como fundamentorecopilar información con el fin de presentar un análisis detallado y detectar esos procesos, reglamentos o políticas; en las que se pueden evidenciar los desarrollos con los cuales la empresa ha logrado posicionarse en un nicho de mercado especifico, así como también nos permitirá hallar las falencias en las que se deben generar planes de mejoramiento que permitan tener un desarrollo optimo de laactividad económica y para esto utilizaremos la matriz DOFA como herramienta principal.





















OBJETIVO GENERAL


Analizar el desarrollo de los procesos de la empresa SALUDVIDA E.P.S por medio de la matriz de análisis DOFA, con el fin de generar un diagnóstico que evidencie que áreas se deben reorganizar, para lograr mayor posicionamiento en el mercado desalud y de la misma manera la entidad sea reconocida por los usuarios por la cualificación de los servicios que brinda a la comunidad.






OBJETIVOS ESPECIFICOS



Establecer las áreas eficientes de la empresa SALUDVIDA E.P.S en el desarrollo de su actividad económica.

Consolidar parámetros de trabajo desde las áreas eficientes, con el objetivo de unificar los procesos ybuscar una mayor productividad de acuerdo con la actividad económica de la empresa.


Evidenciar las falencias que se encuentran en las diversas áreas que constituyen la empresa.

Generar planes de mejoramiento a partir de las falencias encontradas con el fin de transformarlas en fortalezas.




MISION INSTITUCIONAL


SALUDVIDA E.P.S es una empresa promotora de salud, habilitada,certificada en ISO 9001-2008 en el Régimen Subsidiado y Contributivo, que garantiza la prestación de lo servicios de salud a nuestros afiliados, bajo un modelo preferente de atención preventivo asistencial con enfoque comunitario, el cual propende por una población colombiana sana.

POLÍTICA DE CALIDAD

“En SALUDVIDA E.P.S S.A nuestro objetivo fundamental es garantizar el cumplimiento de losrequisitos del cliente: continuidad, oportunidad, pertinencia, accesibilidad y seguridad con eficacia y mejora continua, a través de nuestro modelo de atención preventivo y asistencial con enfoque comunitario (MAPAC) desarrollado para mantener y mejorar la salud de nuestros afiliados.”


SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SALUDVIDA S.A. E.P.S. cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)debidamente documentado que manifiesta el compromiso con la eficiencia y la mejora continua, así mismo permite garantizar que los servicios sean conformes con los requisitos de la ley, los de los clientes, los de la organización y los de la Norma NTC-ISO 9001, bajo la cual están certificados desde el año 2007.




MANUAL DE CALIDAD

El Manual de Calidad de SALUDVIDA E.P.S. establece las directrices...