E-Commerce

Taller e- comerce

Teniendo en cuenta el material desarrolle estas preguntas en parejas:
1. Que es e- comerce
2. Características del e-comerce
3. Beneficios para las empresas el implementar.
4. Desventajas para las empresas implementarlo.
5. Enuncie los diferentes tipos de e-comerce.
6. Como se aplica el marketing de afiliación en la gestión de un contact center.
7. Identifique 3empresas que apliquen e-comerce a nivel globalizado.
8. Para concluir emita un concepto personal de la aplicación de esta herramienta en las empresas.
Recuerde que este foro tiene una ponderación del 80% y la participación  en los aportes de sus compañeros tendrá un 20%

Solución

1- Intercambio electrónico entre partes posibilitado por tecnología. Por otra parte también se considera que escomprar, vender o transferir e intercambiar productos/servicios a través de una red electrónica, incluida a internet. No se requiere internet para obtener e-commerce.
2 - CARACTERÍSTICAS
Las decisiones son basadas en tecnología
En la nueva economía las decisiones estratégicas están mezcladas con las decisiones tecnológicas.
•En los negocios digitales no pueden separarse las seleccionestecnológicas de las decisiones estratégicas.
2. Reacción competitiva en tiempo real
•Con el surgimiento de la nueva economía, el tiempo de la toma de decisiones ha sido reducida de meses a minutos, haciendo fácil para las empresas copiar los éxitos de sus competidores.
3.La tienda está siempre abierta
•La tienda virtual está abierta 7 días a la semana, 24 horas al día y los 365 días del año, ahorase conoce como 24x7.
•Este nivel de acceso tiene importantes implicaciones para ambos: clientes y empresas.
4.La interface con el cliente está basada en tecnología
•La interface del cliente en el ambiente electrónico es una interacción "screen-to-face"
•Si la interface está diseñada correctamente, el cliente no tendrá necesidad de un soporte telefónico simultaneo.
•La interface"screen-to-customer" tiene el potencial de incrementar las ventas y disminuir los costos
•Cuando la interface no trabaja, la empresa no solamente ve bajar sus ingresos sino que ésta también incurre en costos tecnológicos
•Un pobre diseño de la interface del cliente tiene implicaciones negativas de ingresos y costos
5. El Cliente controla la interacción
•En los sitios Web los clientes tienen el controldurante las interacciones screen-to-face.
•En un intercambio face-to-face, el control puede estar en el comprador, vendedor.
•Esto le da más poder al cliente en el mundo virtual que en el físico.
6. Conocimiento del comportamiento del cliente
•Mientras el cliente controla la interacción, la empresa tiene un acceso para observar y rastrear el comportamiento individual del cliente.
•El mismo nivelde rastreo del comportamiento del cliente no es posible en los negocios del mundo físico (brick-and-mortar)
7. Economía de red
•El efecto de red es la situación donde el valor del producto o servicio sube como una función de cómo muchas otros usuarios están usando el producto.
•Una clave característica de la economía de red es la retroalimentación positiva.
•Como la base instalada crece, más ymás usuarios probablemente adoptarán la tecnología debido a la base instalada.
•Un resultado clave de los efectos de la red y la retroalimentación positiva son los retornos económicos crecientes.
8. Alteración en la importancia del tiempo
•En el mundo virtual las personas son más exigentes con el tiempo. Aunque una persona está dispuesto a esperar 5 minutos en una fila para ser atendido en unsitio, esa misma persona no estaría dispuesta a esperar ni un minuto a que cargue un sitio Web.
•En el sitio todo debe ser rápido y fácil de hacer.
9. Eliminación de las fronteras geográficas
•Todo sitio en Internet tiene un alcance global.
•Ese alcance se entenderá como que será visto en todo el mundo y no que le podrá vender a todo el mundo.
•Más adelante profundizaremos en este tema....