E Commerce

TEMA 3.1

- ECOMMERCE

D. José Manuel Mas
Josemanuel.mas@esic.edu

Grado

 -DEFINICIÓN DE E COMMERCE.
 El comercio electrónico, o E-commerce, es definido como
“cualquier forma de transacción o intercambio de
información con fines comerciales en la que las partes
interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o
contacto físicodirecto”.
 Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse
a la tecnología como método y fin de comercialización,
puesto que esta es la forma como se imponen las actividades
empresariales.
 Comprar/vender por internet.

Grado

 -COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
 Lo primero que debemos tener en cuenta es que, aunque no
realicemos  “la  transacción”  propiamente  dicha  por  internet, 
la red es el lugar donde vamos a obtener información que va
a influir en nuestra decisión de compra.
 Internet a día de hoy es la fuente primaría sobre que vamos
a  basar  nuestra  “decisión”  de  compra.  
 Debemos tener en cuenta por tanto dos situaciones:
 A) ZMOT
 B) ROPO
 PEJ.  Para  adquirir  un  coche,  no  lo  “vamos  a  comprar”  por  
internet, pero si va a influir mucho lainformación que en la
red encontremos sobre el vehículo.
Grado

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 ZMOT.
 Acrónimo  creado  por  GOOGLE  que  significa  “Zero Moment of
Truth”,  o  Momento  Cero  de  la  Verdad.
 https://www.thinkwithgoogle.com/collections/zeromoment-truth.html
 El concepto ZMOT surge como evolución del modelo creado a
finales  del  siglo  XX  por  “Procter  &  Gamble”  en  el  que  definía  
tres momentosfundamentales para el marketing y la
comercialización de los productos;ESTÍMULOS, FMOT y SMOT

Grado

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 ZMOT.
 Google  evoluciona  el  modelo  incluyendo  un  “Momento  Cero  
de  la  Verdad”  entre  los  Estímulos  y  el  “Primer  Momento  de  la  
Verdad”
 ZMOT se refiere a la consulta que vamos a realizar en
internet para obtener información sobre el producto que
vamos a adquirir (bien en tienda física o bien online).
 Aunque  no  “compremos”  por  internet…si  estamos  tomando  
(parcialmente) la decisión de compra por la información que
hemos encontrado.
 El  Momento  Cero  se  alimenta  además  de  los  “Segundos  
Momentos”  de  otros  consumidores  (  Redes  Sociales)
Grado

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 ROPO.
 Acrónimo que hace referencia a las diferentescombinaciones
posibles sobre la búsqueda (on line y off line) y la compra (
on line y off line)
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Buscar
Buscar
Buscar
Buscar

Offline y comprar Offline
Offline y comprar Online
Online y comprar Offline
Online y comprar Online

Grado

Grado

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 ¿QUÉ TIPO DE PANTALLA UTILIZA MI USUARIO?.
 Tanto  para  el  proceso  ZMOT/ROPO  como  para  la  “compra”  
en si ( la transacción) debo tener encuenta desde que
dispositivo y con que tamaño de pantalla, está navegando mi
cliente.
 Para ello puedo tomar tres decisiones:
 A) Mantener un único diseño para cualquier dipositivo.
 B)  Generar  un  diseño  “ad  hoc”  para  cada  dispositivo.
 C)  Diseñar  bajo  un  formato  “Responsive  design”  mi  
contenido, de tal forma que éste se adapte automaticamente
al diseño de cada página.

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 VENTAJAS DE LA COMPRA ONLINE.
 CONVENIENCIA Y ACCESIBILIDAD:
 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. El
consumidor puede acceder en cualquier momento sin tener
que preocuparse del horario.
 Además  tampoco  es  necesario  “ir  físicamente”  a  la  tienda  
para comprar

 Permite además comprar en comercios
“internacionales”(efecto  globalización)  antes  impensables.Grado

 VENTAJAS DE LA COMPRA ONLINE.
 AMPLITUD DE GAMA
 En internet es prácticamente posible encontrar cualquier
objeto que ande buscando.

 PRECIO.
 Es fácil comparar precios en internet, por lo que uno de los
principales  “driver”  de  decisión  “es  el  precio”:
 AMPLITUD DE INFORMACIÓN.
 Puedo obtener toda la información que desee sobre un
determinado producto.
Grado

Grado

...