e fisicos

MANUAL D E A D ECUA CI Ó N D E
ESPACIOS FÍ SI CO S:
Instalaci ó n y A c c es i b i l i d ad
Para las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC)
Preparado por la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana
COORDINACIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA
- Contraloría General, Gobierno del Distrito Federal
Enero 2010

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CONTENI D O
MAPA DEL MANUAL

3Sección I: ESPACIOS FÍSICOS
PARA INSTALAR LA UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA

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Introducción

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Guía para readecuación de espacios físicos

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PASO 1. Planeación de los espacios.
PASO 2. Dimensiones de los espacios.
PASO 3. Propuesta de diseño.
PASO 4. Vo.Bo. de propuesta y registro.
PASO 5. Consideraciones.
PASO 6. Seguimiento a los trabajos.Las áreas de trabajo

6
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Sección II: ACCESIBILIDAD
ATENCIÓN CIUDADANA AL ALCANCE DE TODOS



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Personas con necesidades especiales, de la
tercera edad y mujeres embarazadas.










Presentación.
Pictogramas.
Vías públicas y cruces de peatones.
Accesos.
Pasos y pasillos.
Sala de espera.
Escaleras interiores.
Sanitarios.

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CONTENI D O
Sección III: SEÑALIZACIÓN
LAS SEÑALES EN LAS UNAC

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Señales de Seguridad

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Señales de Sanidad

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Sección IV: LINEAMIENTOS DE USO
CÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL

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MA PA M ENTAL DEL C ON T E N ID O

Presentación
Introducción

Pictogramas

Planeación de los espacios

Vías públicas y cruces depeatones
Accesos
Pasos y pasillos

Dimensiones de los espacios

Accesibilidad

Espacios Físicos

Guía para readecuación
de espacios físicos

Sanitarios

Lineamientos de uso del manual

Visto bueno de propuesta y registro
Consideraciones

Sala de espera
Escaleras interiores

Propuesta de diseño

Seguimiento

Manual de Espacios
Físicos UNAC

Las áreas de trabajoSeñalización

Señales de seguridad
Señales de sanidad

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SECCIÓ N I : ES PAC I OS F ÍS IC OS

PARA INSTALAR LA
UNIDAD DE ATENCIÓN
CIUDADANA

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I . ES PA C I OS F ÍSICOS
Introducción
Este Manual se generó con la intención de brindar a los
entes de gobierno una guía para la correcta adecuación de
sus espacios físicos a fin de dar cabida a las Unidades de
AtenciónCiudadana.
Este documento se complementa con el Manual de Identidad
Gráfica de las UNAC que reglamenta el uso de la marca
UNAC, incluyendo los apartados de señalización de espacios
físicos.
Modelo General de Atención


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SECCIÓ N I : ES PAC I OS F ÍS IC OS

Guía para Readecuación de Espacios Físicos
PASO 1: PLANEACIÓN DE LOS ESPACIOS.
Para determinar las dimensiones de los espaciosfísicos que
debe tener una Unidad de Atención Ciudadana, se deberán
tener en cuenta los siguientes factores:
1. Determinar el número y tipo de usuarios promedio, qué
trámites se atienden, así como el tiempo de permanencia.
2. Definir el número de servidores públicos que darán la
atención.
3. Determinar cuáles son los espacios mínimos requeridos
para la instalación o readecuación de lasUnidades de
Atención Ciudadana de acuerdo al presente manual.
4. Definir cuáles son los espacios que se van a utilizar para
la instalación o readecuación de las Unidades de Atención
Ciudadana, recordando que estas áreas deben tener
prioridad respecto a los espacios operativos, considerando,
en su caso, la reubicación de estos últimos.

PASO 2: DIMENSIONES DE LOS ESPACIOS.
Para este paso sepuede solicitar el apoyo de un especialista.
1. Tomar medidas del espacio en donde se instalará la
Unidad de Atención Ciudadana.
2. Dibujar en un pliego de papel bond color blanco el
espacio físico total como se encuentra, incluyendo todo el
mobiliario, sin omitir, accesorios, salidas de emergencia, etc.
3. Sobreponer un papel translúcido sobre el primer dibujo
del estado actual para...