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6 de Junio de 2013
Diseño de Experiencia de Usuario: etapas, actividades, técnicas y herramientas
Ronda León, Rodrigo
Resumen: Se presenta una metodología para afrontar el diseño de experiencia de usuario, integrando conceptos y enfoques de la arquitectura de información y el diseño de interacción.Introducción
A lo largo del tiempo el diseño de software ha contado con diferentes enfoques que han evolucionado y se han enriquecido tanto en sus tareas como en la variedad de las posibles técnicas a aplicar.
La arquitectura de información (AI) y el diseño de interacción (IxD) se dan la mano durante las etapas de requerimientos y diseño, formando parte de un enfoque llamado Diseño de Experiencia deUsuario (UXD).
El objetivo de este artículo es ofrecer una mirada integradora de ambos procesos (AI y IxD) durante las primeras etapas de creación de software, basándose en los principios del UXD y proponiendo un enfoque metodológico para afrontar estos procesos.
Criterios básicos
La conceptualización de este artículo parte del enfoque de Jesse James Garret de los elementos de la Experiencia deUsuario (UX) que se muestra en la figura 1, haciendo énfasis en las labores de Arquitectura de información y Diseño de la interacción.

Figura 1. Los Elementos de la Experiencia de Usuario de Garret (2002) traducido por Javier Velasco.
Otro concepto a tener en cuenta en este trabajo es el de las etapas definidas para la creación de un producto de software (análisis de Requerimientos, Diseño delproducto, Implementación del mismo, Prueba de lo realizado). En este sentido es importante señalar que la creación de software es un proceso en forma de espiral, tal y como se representa en la figura 2.


Figura 2. Etapas en la creación de un producto software.
De igual manera se definen dos formas de enfocar estas etapas de desarrollo del software: lineal e iterativa. La forma lineal consisteen pasar secuencialmente por las cuatro etapas, mientras que en el enfoque iterativo se van haciendo repeticiones del propio ciclo de software hasta lograr el producto deseado.


Figura 3. Enfoques lineal e iterativo de las etapas de creación de software.
La decisión de utilizar uno u otro enfoque está condicionado por diversos factores, como las necesidades del proyecto, el presupuesto, o eltipo de producto a desarrollar entre otros.
El rol que desempeña el Diseñador de Experiencia de Usuario dentro del diseño de software puede ser visto como un proceso comunicativo, inspirado en el modelo de comunicación de Shannon-Weaver. Es decir, el diseñador se convierte en un mediador entre:
1. Las necesidades comunicativas que establece la persona o institución que solicita o encarga elproducto (clientes).
2. Las necesidades informativas y funcionales de las personas que van a usar el producto (usuarios).
De este modo, la función del diseñador es precisamente lograr un equilibrio en este proceso comunicativo entre Emisores (clientes) y Receptores (usuarios).

Figura 4. Rol del diseñador como mediador entre cliente y usuarios.
Los enfoques metodológicos de creación de unproducto no son rígidos. En el caso de la creación de software, las etapas de diseño están condicionadas por los tres elementos descritos por Morville (2004), que señalan que todo proyecto es relativo a los usuarios, contexto y contenidos específicos en cada caso.

Figura 5. Gráfico de los tres círculos de Morville (2004)
Este enfoque refuerza una frase que actualmente se ha convertido en un lema paratodos los que se desempeñan como diseñadores de experiencia de usuario: “Depende”. En el diseño de software no existe nada absoluto, las decisiones de diseño más acertadas varían en función del contexto, los contenidos y los usuarios. Es por eso que resulta difícil definir pautas o metodologías rígidas para su realización, y se hace imprescindible que los diseñadores afronten de forma flexible...