e-mercer

Guía práctica de e-commerce
para pymes: primeros pasos
hacia el éxito

@

anetcom

Edita:
Anetcom
Creación de contenidos:
Ideas y Proyectos de Consultoría GPR
Coordinación:
José Luis Colveé
Revisión:
Inmaculada Elum
Juan Antonio Pardo
Diseño editorial:
Filmac Centre S.L.
Imagen de portada, maquetación y composición:
Integral Comunicación

Índice



1.  Introducción1.1.  ¿Qué es el comercio electrónico?
1.2.  El comercio electrónico: Una oportunidad para las pymes
1.3.  Objetivos de esta guía



2.  Condiciones y requisitos del comercio electrónico
2.1.  ¿Todas las empresas pueden vender por Internet?
2.2.  ¿Qué productos o servicios son adecuados para el e-commerce?
2.3.  ¿Qué necesito para montar una tienda virtual?
2.4.  ¿Cuáles son lasobligaciones legales en el comercio electrónico?
2.5. ¿Cuáles son los derechos de los consumidores y
usuarios en el comercio electrónico?

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3.  Los ocho pilares del comercio electrónico
3.1.  Un diseño atractivo atrae clientes
3.2.  Usabilidad significa ponérselo fácil a los clientes
3.3.  Accesibilidad: Nuestra web para todos
3.4.  Cómo generarconfianza
3.5.  Garantía y servicio al cliente
3.6. Conseguir notoriedad a través del marketing y
la promoción de la web
3.7.  Ajustar bien la operativa del comercio electrónico
3.8.  Medir el éxito del negocio electrónico y saber rectificar

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4.  Los diez elementos básicos que componen la tienda electrónica

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4.1.  Informacióncorporativa
4.2.  El catálogo de productos
4.3.  El carrito de la compra
4.4.  Las promociones y ofertas
4.5.  El motor de búsqueda
4.6.  El proceso de compra
4.7.  Los medios y sistemas de pago
4.8.  La gestión del pedido
4.9.  La logística
4.10.  El Servicio de Atención al Cliente

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5.  Glosario básico de términos

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6. Normativa de aplicación

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7.  Enlaces de interés

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1.  Introducción

◆ 1.1.  ¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o e-commerce supone el desarrollo de una nueva forma
de comercio vinculada a una tecnología, la red Internet. Internet tiene una gran
utilidad para la empresa, sirve para identificar proveedores, seleccionar productos y servicios y, también,para comprar y vender, y por tanto, para realizar,
transacciones económicas de distinta naturaleza. Básicamente el comercio electrónico se divide en dos grandes categorías que representan más del 75% del
comercio en la Red, aunque existen otras categorías:
•  Comercio entre empresa-cliente (B2C): Comprende las transacciones entre una empresa y un consumidor.
•  Comercio entre empresa-empresa(B2B): Cuando las transacciones se
realizan entre dos o más empresas.
El comercio electrónico ofrece importantes oportunidades de negocio para muchas empresas. Este volumen de negocio crece cada año: sólo en España, en
20081 el comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) superó los
5.300 millones de euros, con incrementos anuales en los últimos años que superan el 10%. Y uno de cadacuatro consumidores europeos ha comprado por
Internet alguna vez.
Cada vez hay una mayor proporción de compradores internautas: Cuatro de cada
diez internautas españoles (40,3%) declaran haber realizado alguna compra por
Internet durante 2008. Un mayor número de empresas ofrecen servicios y pro-

1 Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2009. Equipo de Estudios del ONTSI. Ministerio deIndustria,
Turismo y Comercio. Septiembre de 2009.

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ductos a través de la Red. Aunque, sin embargo, a pesar de todas estas ventajas,
casi un 88% de empresas españolas todavía no tienen ninguna presencia en Internet 2.
◆ 1.2.  El comercio electrónico: Una oportunidad para las pymes

Muchas pymes que trabajan a través de los canales tradicionales se preguntan
si realmente pueden hacer...