I.d.e.a.

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METODOLOGIA:

lo q conforma el programa de necesidades programa arquitectonico estudio de areas diagramas de funcionamiento rutas d usuario relacion de matrices.

4.-METODOLOGIA
4.1 INTRODUCCION
La metodología es la “descripción, explicación y justificación de los métodos” (Kaplan,1964) el
presente capítulo tiene como finalidad el analizar y describir los métodos que se emplearon durantela
investigación, con el fin de poder medir las expectativas de los clientes en los hospitales de la ciudad de
San Martín Texmelucan, para que el lector pueda evaluar la validez y adecuación del proceso que se
siguió.
4.2 JUSTIFICACIÓN DE LA METODOLOGÍA
De acuerdo a Castañeda (1995), el diseño de investigación es un plan estructurado de actividades
que de manera anticipada guían el procesode investigación. Su fin es el de aclarar, tanto el investigador
como a sus lectores, el camino a recorrer para contestar las preguntas de investigación.
Con la información que se obtenga de dicha investigación se ayudara a la empresa a crear una
estrategia de calidad en el servicio que contribuya a la mejora continua de la calidad y que de esta
manera se logre la satisfacción de losclientes, creando así una ventaja competitiva.

Con la metodología que se siguió, se pretende explicar al lector la manera en que se fueron
obteniendo los resultados que nos llevaron a tomar decisiones en cuanto a la dirección que debía tomar
la estrategia de calidad, propósito de la investigación. Tomando como base el modelo de Un marco para
el servicio extraordinario presentado en la revisión dela bibliografía.
4.3 TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de investigación que se llevará acabo será de tipo descriptivo y exploratorio; a
continuación se expondrá en que se basan y porque nuestra investigación corresponde a cada una de las
ellas.
4.3.1 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
Nuestra investigación corresponde a este tipo, dado que se describirán y se determinarán las
percepciones y expectativasque tienen los clientes acerca del servicio que se ofrece en los hospitales,
además se pretende obtener información actualizada acerca del ámbito hospitalario. También, se
pretende describir, los pasos que requiere la estrategia de servicio para satisfacer las necesidades de los
pacientes.
Según Boyd (1969) la investigación descriptiva esta diseñada para describir algo, para ser de
valor,el estudio descriptivo tiene que reunir datos para un propósito .
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Universidad de las Américas Puebla Metodología
definido y tiene que incluir la interpretación por parte del investigador. Trata de obtener la descripción
completa y exacta de una situación.
De acuerdo a Kinnear y Taylor (2000), una investigación descriptiva eficaz se caracteriza por
una enunciación clara del problema dedecisión, objetivos específicos de investigación y necesidades de
información detallada.
4.3.2 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
En la presente investigación, se utilizará, la investigación de tipo exploratoria, puesto que no
existe ningún tipo de estudio anterior que sea específicamente para las necesidades que requiere la
elaboración de este proyecto.
Podemos decir, que la presente investigación,es de tipo exploratorio porque se necesita
identificar que tipo de expectativas y necesidades tienen los clientes de los hospitales en la ciudad de
San Martín Texmelucan específicamente, para que de acuerdo a esto, se pueda crear la estrategia de
calidad en el servicio correspondiente. Además de identificar las fortalezas y debilidades de los
competidores.
Definiciones de investigaciónexploratoria :
De acuerdo a Boyd (1969), este tipo de investigación es necesaria para encontrar explicaciones
probables y descubrir nuevas relaciones.
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De acuerdo a Kinnear y Taylor (2000) La investigación exploratoria es apropiada en situaciones
de reconocimiento y definición del problema. Una vez que el problema se ha definido con claridad, la...
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