O papel do gerente

O PAPEL DO GERENTE NO CONTEXTO DA TECNOLOGIA VERSUS BUROCRACIA

Jean Araújo / Análista de Sistemas

RESUMO Este ensaio apresenta uma exposição de pontos entre a burocracia e a tecnologia, inserindo o papel do gestor na dosagem burocrática através do uso da tecnologia da informação na administração empresarial. Palavras-Chave: burocracia;tecnologia; administração

ABSTRACT This essay presents an exhibition of items between bureaucracy and technology, inserting, the manager's role in dosage bureaucratic thought of using of information technology in the of business administration Keywords: bureaucracy; technology; administration

1 INTRODUÇÃO

O conteúdo da administração que conhecemos hoje é formado por contribuições queremontam idades pregressas. Desde a época das construções das pirâmides no Egito podemos perceber princípios regentes da administração. Até os dias atuais, muitas idéias já foram produzidas no que diz respeito as teorias da administração. Dentre essas teorias, encontramos a teria da burocracia ideal rotulada por Max Weber. A essa burocracia, iremos nos direcionar neste ensaio.

O arcabouço tecnológicoda humanidade vem sendo incrementado com novas idéias continuamente. E no âmbito da informação, a tecnologia também vem sendo desenvolvida ao ponto deste texto ter sido sendo escrito apoiado nela, na tecnologia da informação. Assim, tão quanto o redator deste ensaio, as organizações têm seus negócios

assentados na informática. Qual a interface entre a burocracia e a tecnologia da informação?Qual é o relacionamento existente? É namoro ou casamento? E onde se insere o papel do gestor neste contexto? Esses questionamentos é que me proponho a discutir.

2 A BUROCRACIA

A burocracia mencionada usualmente em nosso convívio refere-se as suas disfunções. O conteúdo de significado negativo atribuído a burocracia do tipo, reclamações de excesso de protocolos, demora em filas de bancos,dentre outras referencias não dizem respeito ao conceito de burocracia delineado por Weber. “Segundo Weber, a administração burocrática é a forma mais racional de exercer a dominação. A organização burocrática possibilita o exercício da autoridade e a obtenção da obediência com precisão, continuidade, disciplina, rigor e confiança.” (1)
1MAXIMIANO, Introdução a Administração – pág. 27

Em palavraspróprias, reescrevo esse texto atribuindo a administração burocrática o conceito de ser um conjunto de técnicas e abordagens utilizadas para agregar confiabilidade no alcance de resultados almejados. Numa roupagem mais coloquial, chamo a administração burocrática, as ações que mantém um trem na linha e não os trilhos em si. Já que os trilhos indicariam o local onde se deve atingir, entretanto senão houver ferramentas que incrementem obediência para que os trens se mantenham nos trilhos, os objetivos não serão alcançados. Cabe também ressaltar que a burocracia não limita a ação da administração, nem a engessa. Se a organização em seu esquema burocrático não prevê situações que a realidade exige. O problema não está no conceito de burocracia e sim no esquema mal elaborado. A burocracia éuma fiscal do cumprimento daquilo que fora previamente acordado. É necessária como ferramenta de controle para retirar da administração a pessoalidade das decisões e ações e assim maximizar a racionalidade. Na burocracia, a regra estabelecida deve ser cumprida independente do individuo a que se aplica, ou seja, aplica-se a Fulano mesmo sendo filho de Beltrano. Se anteriormente prevista, a regrapode-se não aplicar o gerente de vendas, em virtude do cargo na organização e não em virtude da pessoa que ocupa.

2 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

A tecnologia da informação é radical, não espaço para o meio termo em decorrência da sua formação, da sua identidade. “Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um modo de agir, mas um hábito.” Aristóteles Nesta frase acima,...