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CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS

NTC-5906

¿QUÉ ES CARACTERIZAR UN PROCESO?
La Caracterización de Procesos consiste en identificar
condiciones y/o elementos que hacen parte del proceso,
tales como:¿quién lo hace?, ¿Para quién o quienes se
hace?, ¿Por qué se hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Cuándo se
hace?, ?¿Qué se requiere para hacerlo?.
 
Los procesos deben documentarse en función de la
naturaleza de susactividades, los requisitos del
cliente/usuario y de los requisitos legales o reglamentarios
que apliquen. 
La NTC 5906 no establece de manera explícita qué
procesos o de qué tipo deben estaridentificados, pero los
procesos se pueden identificar como:
Procesos Gerenciales/Directivos/Estratégicos
Procesos Misionales/Operacionales/Realización
Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos deEvaluación/Seguimiento y Medición

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ENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACIÓN Y
SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PUEDEN MENCIONARSE:

 

 Influencia en la satisfacción
delcliente.  
 Los efectos en la calidad del
producto/servicio.  
 Influencia en la misión y
estrategia.  
 Cumplimiento de requisitos
legales o reglamentarios.  
 Utilización de recursos.  

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RUTA PARA CARACTERIZAR PROCESOS
IDENTIFICAR
LOS PROCESOS
EXISTENTES

IDENTIFICAR
LAS ENTRADAS

CICLO PHVA

DEFINIR LAS
ACTIVIDADES

IDENTIFICAR
LAS SALIDAS

DEFINIR LOSINDICADORES

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FORMATO DE CARACTERIZACIÓN
DE PROCESOS
 CONTENIDO:
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Nombre
Responsable
Objetivo
Alcance
Proveedores
Entradas
Ciclo PHVA
SalidasClientes
Recursos
Documentos
Requisitos
Indicadores

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Durante la caracterización de los procesos es fundamental
construir los indicadores que permitan controlar y medirel
desarrollo y cumplimiento del proceso, por ello se hace
necesario revisar que es un indicador y como se construye,
pues la mala formulación del indicador puede generar una
mala evaluación del...