T CNICAS AVANZADAS DE LA GESTI N DE CALIDAD

TÉCNICAS AVANZADAS 
DE LA GESTIÓN DE 
CALIDAD
Julian Gallegos Quecha

¿Que es?

Se introduce las técnicas para decidir qué y

cómo serán los productos y servicios que se
producirán y cómo diseñarlos procesos. El
objetivo debe ser siempre diseñar proceso
productivo y nuestros productos para que lo
que reciba el cliente cumpla con sus requisitos

BENCHMARKING
 Es el proceso continuo decomparación de

nuestros procesos, productos y servicios,
frente a los de los competidores o a los de
aquellas compañías reconocidas como lideres
permitiendo identificar y adoptar prácticas
exitosas.

 Loprimero que debemos hacer al

aplicar Benchmarking es una recogida de
datos. Después se procede a realizar el estudio
de las diferencias entre los entes de comparación
mediante un análisis dedesviaciones. En función
de los resultados obtenidos en este análisis, se
elabora un plan de acciones y se planea el
proceso de implantación, es decir, se adoptan las
medidas oportunas para intentar lograrmejorar
el ente que logra menores resultados. Por último
se hace un catálogo de medidas a aplicar, estas
medidas deben ser elaboradas por un grupo de
expertos y deben ser estándares para facilitar elintercambio de experiencias.

Reingeniería de procesos
La reingeniería de procesos es una técnica en

virtud de la cual se analiza en profundidad el
funcionamiento de uno o varios procesos
dentro deuna empresa con el fin de
rediseñarlos por completo y mejorar
radicalmente 

surge como respuesta a las ineficiencias propias de
la organización funcional en las empresas y sigue
unmétodo estructurado consistente en:
Identificar los procesos clave de la empresa.
Asignar responsabilidad sobre dichos

procesos a un "propietario".
Definir los límites del proceso.
Medir el funcionamiento delproceso.
Rediseñar el proceso para mejorar su
funcionamiento.

La Reingeniería ha sido posible gracias a las

aportaciones realizadas por las Tecnologías de
la Información y las comunicaciones
- Es...