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W. Edwards Deming
Nació en 1900, considerado el principal responsable del milagro japonés.
En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.
Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Definición deCalidad de Deming
Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
El Ciclo Deming
Planear: Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora.
Actuar: Poner en operación los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y accionesentrelazadas.
Estudiar: Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una mejoría en el sistema.
Hacer: Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.
Los 14 puntos de Demíng
Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio
Adoptar la nueva filosofía
Suprimir la dependencia de la inspección masiva
Acabar con la práctica deadjudicar los pedidos únicamente en función del precio
Mejorar constantemente el sistema de producción, sin detenerse jamás
Instituir la formación en el trabajo
Instituir el liderazgo
Librarse del miedo
Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos
Eliminar los eslóganes, exhortaciones y objetivos dirigidos a los trabajadores
Eliminar los estándares cuantitativos de trabajoEliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo
Estimular la formación y el afán de superación personal
Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.
Joseph M. Juran
Nacio en Rumania en 1904, fué el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabíancómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.
También se le atribuye parte del éxito japonés.

Definición de Calidad de Juran
Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características delos productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.

Pasos para mejorar la calidad
 Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

 Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.

 Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designarequipos; proveer facilitadores.

 Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.

 Analizar los progresos en forma regular.

 Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

 Promocionar los resultados.

 Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
 Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas demejoramiento de la calidad.



Philip Crosby

Conocido como el maestro de la calidad, trabajo para Marietta de donde surgió un movimiento por la calidad, mayormente conocido como CERO DEFECTOS. Philip continuo con este movimiento y lo perfecciono dejando 2 libros muy importantes sobre todo aplicados por gerentes de grandes empresas, los nombres de estos libros son: La Calidad no cuesta y la calidad sinlágrimas.
Tuvo aportaciones muy grandes estas fueron los 14 pasos, en los que detalla paso a paso la forma en que una organización puede aperturar su movimiento de calidad.
Crosby definía la calidad, como: hacerlo bien a la primera.

Pasos para mejorar la calidad:
Lo resumió en 4 principios estos son:...